Booking.com Sağlık Sorunu Nedeniyle İptal Edilen Rezervasyonda İade ve Destek Alamadık

24-27 Ekim 2025 tarihleri arasında roma, İtalya’daki augusta lucilla Palace otel’de konaklamak üzere Booking üzerinden 5992.124.266 onay kodu ile rezervasyon yaptım ve ödemeyi kredi kartı ile yaklaşık iki hafta önce gerçekleştirdim. Ancak babamın kanser teşhisi alıp acil ameliyata alınması nedeniyle seyahatimizi iptal etmek zorunda kaldık. Refakatçi olarak yanında kalmam gerekti ve bu durumu, doktor kaşeli ve imzalı rapor ile belgeleyebileceğimizi hem otele hem de Booking’e ilettik.

Otel, rezervasyonun iptal edilemez olduğunu ve bu şartları kabul ederek rezervasyon yaptığımızı belirterek hiçbir şekilde yardımcı olmadı. İade talebimiz kabul edilmediği gibi, ileri bir tarihe erteleme veya açık tarih hakkı da tanınmadı. Sağlık gibi elde olmayan, acil bir durumda bile çözüm sunulmaması bizi çok mağdur etti. Ayrıca, Booking müşteri hizmetlerine ulaşmak için herhangi bir yol bulamadık ve destek alamadık.

Bu kadar ciddi ve belgelenmiş bir sağlık sorunu karşısında en azından ileri tarihli bir değişiklik veya açık tarih hakkı tanınmasını talep ediyoruz. Konuyla ilgili acil destek ve çözüm bekliyoruz.