Rezervasyonum Otelde Görülmedi, Alternatif Sunulmadı Ve Param İade Edilmedi

Booking.com üzerinden yurt dışından kısa bir ziyaret için İstanbul'a gelirken eşimle Pera Marmara Otelde yer ayırttık. Pesin ödeme yaptık.
Check-in için gittiğimizde ise rezervasyonun otel tarafında gözükmediğini ve yapacak bir şeyleri olmadığını belirttiler. Cuma akşamı İstanbul'da elimizde bavullar kapıda kaldık.
Telefon ile müşteri hizmetlerini aradım, 3-4 kez dakikalarca görüşmemiz sonucunda ancak alternatif bir otel sunabileceklerini söylediler ve mail attılar. Cuma akşamı planlarımızı iptal edip Taksim'den, Kadikoy'e geçtik ki en azından bavullarımızı koyabilelim.
Ancak bize iletilen otel böyle bir rezervasyonu Booking.com tarafından almadıklarını söylediler. Tekrar Call-Center a ulaştığımda, Pera Marmara rezervasyonunun refund edileceği, özetle başımın çaresine bakmam gerektiği iletildi. Yani mail ile ilettikleri alternatif otele de rezervasyon yapmadılar.
Ödeme yaparak kendi seçmediğim bir otelde zorunlu olarak konakladım.
Üzerinden bir ayı aşkın zaman geçti, Refund ise halen yapılmadı ve şikayetlerime cevap alamıyorum.