Rezervasyon İptali Ve Para İadesi Sorunu

01/-03.10.2024 tarihleri arasında konaklamak üzere bronte otelinden bir rezervasyon yaptım ve ödememi peşin olarak gerçekleştirdim. Ancak otele vardığımda, rezervasyonumun "geç geldiğim" gerekçesiyle iptal edildiğini ve odamın başka birine verildiğini öğrendim. Rezervasyonumun iptal edilmesi hakkında hiçbir şekilde bilgilendirilmedim ve ödediğim para iade edilmedi. Bu durum hem maddi hem de manevi olarak mağduriyet yaşamama sebep olmuştur.

Otel yetkilileri, geç giriş yapmamı kabul etmelerine rağmen, odayı başkasına vermiş ve ödediğim ücreti iade etmeyi reddetmiştir. Mağduriyetimin giderilmesi adına acil olarak paramın iadesini talep ediyorum. Aksi halde bu durumu yasal mercilere taşıyacağımı ve daha büyük mağduriyet yaşatacaklarını kendilerine bildirmek istiyorum.

booking.com, müşterilerinize böyle bir davranışı uygun görüyorsanız, bu durum sizin markanıza olan güveni sarsacaktır. Otel ve rezervasyon platformu olarak daha profesyonel bir yaklaşım bekliyorum.

Gereğinin yapılmasını rica eder, iyi günler dilerim.