Rezervasyon İptali Ve Geri Ödeme Sorunu

04.02.2025 tarihinde booking.com üzerinden Grand Hostel Berlin Classic oteline 06.03.2025-08.03.2025 tarihleri arasında rezervasyon yaptırdım. İlk olarak6.143 Türk lirası karşılığında İki Kişilik Ortak Banyolu odaya rezervasyon yaptırıp sonrasında +1.151 Türk lirası daha ödeyerek İki kişilik Özel Banyolu odaya yükselttim. Bu hak booking.com tarafından "rezervasyondan sonra ilk bir saat içinde para karşılığı oda rezervasyonumu yükseltilebileceği" verildi ve ben de bunu kullandım. Bankamdan para çekildikten sonra Booking. Comdan mail geldi. Mailde "ödeme yapmadığımı belirten bir geri dönüş aldım ve 24 saat içinde rezervasyonumun iptal edileceğini yazıyordu. Ben de müşteri hizmetleriyle iletişme geçmek için mesaj attım. Ama hiçbir şekilde bana geri dönüş sağlanmadı. Bunun üzerine otelle iletişime geçtiğim ve durumdan bahsettim bana sorun olmadığını iki kişilik özel banyolu odada randevum olduğu söylendi. Bende bunun üzerine herhangi bir işlem yapmadım çünkü hem paramı ödedim hem otelimle iletişime geçip rezervasyonumu onaylattım ama bunun üzerine rezervasyonum iptal edildi. Param da asla geri ödenmedi. Elimde dekontlarım ve otelle iletişime geçmem müşteri hizmetleriyle iletişme geçememem hepsi elimde. booking.com müşteri hizmetleri çalışmıyor. Acil paramın geri ödenmesini istiyorum! Ya da rezervasyonum onaylansın!