Rezervasyon İptali Sonrası Ücret İadesi Yapılmadı, Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

29 Temmuz tarihinde Thassos Adası Patiras Deluxe B&B Hotel’de konaklamak üzere Booking.com üzerinden rezervasyon yaptım (rezervasyon onay no: 5989.377.578, isim: Erdal P****). Ancak zorunlu sebeplerden dolayı rezervasyonumu iptal ettim. Rezervasyon sırasında iptal durumunda %50 ücret iadesi yapılacağı açıkça belirtilmişti. Toplam 890 euro tutarındaki ödemenin %50’si olan 445 euronun kredi kartıma iade edilmesi gerekiyordu.

İptal işlemi 29 Temmuz’da onaylandı ve tarafıma e-posta ile 10-13 gün içinde ücret iadesi yapılacağı bildirildi. Ancak üzerinden bir ay geçmesine rağmen herhangi bir iade yapılmadı. Asıl sorun ise Booking.com’a ulaşmanın neredeyse imkansız olması. Uygulama ve web sitesi üzerinden defalarca yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Müşteri hizmetleri ile iletişime geçmek için sunulan yollar ise çalışmıyor ve hiçbir yanıt alınamıyor.

1) Hakkım olan 445 euro ücret iadesinin en kısa sürede yapılmasını talep ediyorum.
2) Büyük ve global bir firma olarak müşteri hizmetleri süreçlerinin acilen düzeltilmesini istiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.