Sayın Booking.com yetkilisi,
Siteniz üzerinden Ramada Encore by Wyndham Manila oteline yaptığım rezervasyonumla ilgili yaşadığım ciddi bir mağduriyeti paylaşmak ve gerekli desteği talep etmek istiyorum.
Yoğun ve uzun süren bir deniz yolculuğunun ardından, uykusuz bir şekilde otele ulaştım. Rezervasyonum önceden yapılmış olmasına rağmen, yalnızca check-in saatinden 2 saat erken geldiğim için odamı teslim etmeyi reddettiler. Bu durum seyahat yorgunluğumu daha da artırdı. Nihayet oda teslimi yapıldıktan kısa bir süre sonra, odada sigara içmediğim halde sigara içildiği iddiasıyla tarafıma 10.000 peso ceza uygulandı. Herhangi bir alarm sesi duyulmamıştı ve sigara içtiğime dair bir kanıt da sunulmadı.
Otele durumu açıklamaya çalışmama rağmen, ceza ödemem konusunda baskı yapıldı ve oldukça yorgun olmama rağmen dinlenmeme izin verilmedi. Resepsiyona indiğimde makbuz talep ettim, ancak onun için bile saatlerce bekletildim. Bu süreçte otel çalışanlarından biri agresif şekilde bağırarak üzerime geldi ve tehditkar bir tutum sergiledi. İngilizce seviyemin yetersiz olduğu bu ortamda iletişim kurmakta zorlandım, ancak çeviri araçlarıyla kendimi ifade etmeye çalıştım.
Tüm bu yaşananlardan sonra kalan rezervasyonumu iptal etmek istedim ve başka bir otel tercih ettim. Fakat hem cezayı ödemek zorunda kaldım hem de rezervasyonun kalan kısmı için ücret iadesi yapılmadı.
Otele ulaşmaya çalıştığınızda sizin de yanıt alamadığınızı öğrendim. Bu durum, otel yönetiminin ne kadar ilgisiz ve denetimsiz çalıştığını açıkça ortaya koymaktadır. Yaşadıklarım hem psikolojik hem de fiziksel olarak oldukça yıpratıcıydı.
Bu konuyla ilgili tarafıma destek olmanızı, ödediğim ceza ve kullanılmayan rezervasyon günlerinin ücretinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu otelin platformunuzdaki güvenilirliği hakkında tekrar değerlendirme yapılmasını rica ederim.
İlginiz ve anlayışınız için teşekkür eder, dönüşünüzü beklerim.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar