Booking.com’da Yanlış Rezervasyon İptali Ve Ödemenin Cüzdan Bakiyesi Olarak Saklanması

Booking.com üzerinden Sheraton Cairo & Casino Hotel Mısır için 12 Nisan 2026 tarihinde, 23 Mayıs 2026 giriş, 25 Mayıs 2026 çıkış olacak şekilde toplam 641,45 dolar ödeyerek bir rezervasyon yaptım. Daha sonra konaklama süremi bir gece uzatmak istedim ve hem tesis hem de Booking.com sitesindeki yönlendirmeler doğrultusunda bu işlemi talep ettim.

Booking.com bana e‑posta ile bir gecelik uzatma için 284,66 dolar daha ödemem gerektiğini bildirdi ve son ödeme tarihi olarak 28 Nisan 2026’yı belirtti. Ben de 27 Nisan 2026 tarihinde bu bir gecelik ek ücreti kredi kartımla ödedim. Ödeme, site üzerinde “başarılı” olarak onaylandı ve herhangi bir sorun görünmüyordu. Buna rağmen 28 Nisan’da 284,66 dolarlık ek gece ücreti hiçbir mantıklı açıklama yapılmadan kredi kartıma iade edildi ve bu işlemden sonra rezervasyonumun yalnızca uzatma kısmı değil, tamamı iptal oldu. Bunu da tesise gitmeden, 23 Mayıs’taki giriş tarihinden yaklaşık bir hafta önce fark ettim.

Yaşanan bu durum üzerine defalarca Booking.com müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde beni tesise yönlendirip “tesisle iletişime geçin” denildi. Bunun için özellikle hattıma yurt dışı konuşma paketi satın alarak tesisi aradım. Tesis ise bunun kendileriyle hiçbir ilgisi olmadığını, hatanın tamamen Booking.com kaynaklı olduğunu ifade etti. Yani bir yandan Booking.com beni sürekli otele ödemenin otel inisiyatifinde olduğunu söyleyerek yönlendirirken, diğer yandan otel bunun Booking.com’un hatası olduğunu, ödemenin otele yapılmadığını belirterek sorumluluğu kabul etmedi; müşteri hizmetleri bu süreçte beni sadece oyaladı. Tüm telefon görüşmelerim ve mail yazışmalarım kayıtlı durumdadır.

Yaptığım çok sayıda görüşme sonucunda, ilk rezervasyon için ödediğim 641,45 doların Booking.com cüzdan bakiyesi kısmına TL olarak, sanki kendi sitelerinde kullanılacak bir “ödül parası” gibi yansıtıldığını gördüm. Ben bu tutarın Booking.com hesabımda cüzdan bakiyesi olarak kalmasını değil, doğrudan kredi kartıma iade edilmesini defalarca talep etmeme rağmen herhangi bir sonuç alamadım ve mağduriyetim devam ediyor.

Booking.com, 12 Nisan 2026’dan bu yana benim ödediğim parayı kendi bünyesinde kullanmakta ve ben hiçbir hizmet almamış durumdayım. Tüm bu hatalı işlemler, yanlış yönlendirmeler ve çözümsüz bırakılan süreç nedeniyle, ilk rezervasyon için ödediğim 641,45 doların tarafıma eksiksiz ve gecikmeksizin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum; aksi halde konuyu daha üst mercilere ve ilgili kurumlara taşıyacağımı açıkça bildiriyorum.