İptal Edilen Rezervasyonun 704,34 Euro’su İade Edilmedi Ve Mesaj Kayıtları Silindi

Booking üzerinden Fransa Paris’te kasım ayının ikinci haftası için 5473****21 onay numaralı bir rezervasyon yaptım. Rezervasyon sırasında kartımdan iki defa ödeme çekildi, bu ödemelerden biri hemen iade edilirken, diğeri 704,34 Euro tutarında rezervasyon bedeli olarak kaldı. Daha sonra rezervasyon yaptığım yer, bana hiçbir bilgilendirme yapmadan rezervasyonumu iptal etti.

Yaşadığım sorunu Booking ile çözebilmek için uygulama üzerinden büyük uğraşla müşteri hizmetlerine mesaj gönderdim. Bana geri dönüş yaparak problemin çözüleceğini ve ödemenin yapılacağını söylediler. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen ne iade edildi ne de somut bir adım atıldı. Üstelik daha önce yazıştığım mesajlar uygulamadan silinmiş durumda ve müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmelerin kayıtlarına da artık ulaşamıyorum.

Şu an uygulama üzerinden sadece arama yapabiliyorum, o da yurt dışı numarası olduğu için yalnızca İngilizce destek veriliyor. Türkçe konuşabileceğim, konuyu anlatabileceğim hiçbir muhatap bulamıyorum. Sonuç olarak rezervasyonum iptal edildi, 704,34 Euro tutarındaki ödemem iade edilmedi ve bana süreci takip edebileceğim güvenilir bir iletişim kanalı sunulmadı.

Ödenen 704,34 Euro tutarının gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini, ayrıca silinen mesaj kayıtları ve iptal süreciyle ilgili açıklama yapılarak bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.