Booking üzerinden 24–30 Kasım tarihleri arasında yaptığım üç ayrı rezervasyonda özellikle iki konaklama yeriyle ilgili ciddi sorunlar yaşadım ve buna rağmen hem iade hem de değerlendirme hakkım engellendi. Tüm bu süreçte Booking’in tamamen işletmelerden yana tavır aldığını, müşteri memnuniyetini ikinci plana attığını gördüm.
Bratislava’daki hostel için yaklaşık 4800 TL ödeme yaptım ancak neredeyse hiç hizmet alamadım. Kaldığım yerin koşulları son derece kötüydü, çalışanla iki gün süren ciddi tartışmalar yaşadım ve büyük güçlükle konaklamayı tamamlayabildim. Buna rağmen ne param iade edildi ne de konaklama ile ilgili puanlama ve yorum yapmama izin verildi.
Viyana’daki Luna Apartman Otel’de ise yaklaşık 13.000 TL ödedim. Temizlik ve tesisin eski oluşu bizim için zaten başlı başına bir sorunken, aynı gece yan odamızı iki farklı kişiye satmaları ve odanın kapısını açamamaları gibi kabul edilemez bir durum yaşadık. Buna rağmen burayı da değerlendirmeye açmadılar ve yaşadığım sıkıntıları diğer kullanıcılara yorum yoluyla aktarmam engellendi.
Tüm bu yaşananlardan sonra hem Booking ile hem de diğer kanallar üzerinden iletişime geçtim. Aldığım tek cevap, iade yapılmayacağı ve bunun tamamen benim hatam olduğu yönündeydi; bu kararın da tek taraflı olarak verildiği belirtildi. Ne somut bir açıklama yapıldı ne de müşteri olarak yaşadığım mağduriyet dikkate alındı.
Booking’ten, öncelikle Bratislava’daki hizmet alamadığım konaklama ve Viyana’daki Luna Apartman Otel’de yaşadığım sorunlar için sürecin yeniden, tarafsız şekilde incelenmesini, değerlendirme ve puanlama hakkımın açılmasını ve mağduriyetimin giderilmesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Bu tür durumlarda müşterinin sesini kısmak yerine, şeffaf ve adil bir yaklaşım sergilenmesini bekliyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar