Harita Hatası Otel Bulunamamasına Yol Açtı, Tam Ücretin İadesi Gerekiyor

5 Haziran 2026 tarihinde Belçika Charleroi bölgesinde “Anne Home Hostel Charleroi” isimli tesiste bir gecelik konaklama için Booking üzerinden yaklaşık 3.600 TL tutarında rezervasyon yaptım. Booking uygulamasındaki konumu açarak adrese gittiğimde tesisi bulamadım, haritadaki konum ile gerçek adres birbirini kesinlikle tutmadığı için ortada kaldım ve geceyi dışarıda geçirmek zorunda kaldım.

Booking’e durumu hemen iletip konumun yanlış olduğunu, oteli bulamadığımı ve mağdur olduğumu defalarca anlattım. Aradan aylar geçmesine rağmen ne ödediğim ücret iade edildi ne de yaşadığım mağduriyet için herhangi bir özür veya telafi sunuldu.

Yanlış konum bilgisi nedeniyle kaldığım bu mağduriyetin giderilmesini, ödediğim ücretin tamamının iadesini ve gerekli incelemenin yapılarak bu tür durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.