Genius Üyeliğiyle Yanıltıcı Fiyat Politikası

Booking üzerinden Regnum Bansko oteli için 5885****42 numaralı rezervasyonumu Ekim ayında, firmanızın sadakat programında Genius 3 üst seviye bir müşteri olarak gerçekleştirdim. Bu süreçte “çok yüksek indirim”, “üst segment müşteri avantajı” ve “sadece sadakat programı üyelerine özel fiyat” vurgularıyla yönlendirilerek, bu avantajlara güvendiğim için satın alma işlemini tamamladım.

Ancak bugün gördüm ki aynı hizmet, son dakika satışlarında herkese açık şekilde 1.208 € fiyatla sunulurken, ben bu rezervasyon için 1.435 € ödemiş bulunmaktayım. Aradaki yaklaşık 200 €’luk fark, sadakat programına dahil, uzun süredir Booking’e güvenerek alışveriş yapan bir müşteri olarak kendimi dezavantajlı ve kandırılmış hissetmeme neden olmuştur. “Özel indirim” söylemiyle daha yüksek fiyata yönlendirilmem, firmanızın fiyat ve sadakat politikaları açısından benim için ciddi bir güven sorunu yaratmıştır.

Bu durum, sadakat programı üyelerinin avantajlı değil, aksine dezavantajlı konuma düşürüldüğünü açıkça göstermektedir. Kendimi yanıltılmış ve kandırılmış hissettiğimi özellikle belirtmek isterim. Bundan sonra hizmetlerinizi kullanma konusunda da ciddi bir tereddüt yaşamaktayım; bugüne kadar kullanımlarımda da benzer şekilde yanıltıcı bir fiyat politikasıyla karşılaşmış olabileceğimi düşünmek beni rahatsız ediyor.

Bu şikâyeti yalnızca kendi mağduriyetimi dile getirmek için değil, diğer müşterilerin de benzer şekilde Genius 3 veya diğer sadakat seviyeleri üzerinden “özel müşteri” söylemiyle kandırılmaması için yazıyorum. Booking’in fiyatlama ve sadakat programı iletişiminde çok daha şeffaf ve özenli olması gerektiğine inanıyorum.

Yaşanan bu süreçle ilgili olarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, özellikle de yaklaşık 200 €’luk fiyat farkının iadesi yoluyla mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.