Ek Sigorta Ücreti Zorlaması Ve Kirli Araç Teslimi

13.06.2026–19.06.2026 tarihleri arasında Booking üzerinden Budget İstanbul Taksim ofisinden Fiat Egea marka araç kiraladım. Ödemeyi Booking üzerinden peşin olarak gerçekleştirdim. Ancak aracı teslim almaya gittiğimde, Booking üzerinden yaptığım sigortanın geçerli olmadığı, aracı sigortasız şekilde teslim almam gerektiği ve bununla ilgili bir belge imzalamam istendi. Booking’te yer alan kiralama şartlarında böyle bir istisna belirtilmezken, tüm sigorta giderlerini kapsadığı açıkça yazıyordu.

Ofisteki görevli, tüm sorumluluğun Booking’e ait olduğunu, olası bir kaza durumunda tutanak düzenleyemeyeceğimizi, tüm masrafları önce Budget’a peşin ödememiz gerektiğini, daha sonra bu tutarı Booking’ten talep etmemiz gerektiğini söyledi. İki firma arasındaki bu tür bir anlaşmayı bilmemiz mümkün değilken, böyle kritik bir konuda hiçbir uyarı maddesi olmaması kabul edilemez. Ayrıca yetkili, sigortasız alındığına dair belgeyi imzalamadığımız sürece aracın verilemeyeceğini belirterek bizi yaklaşık 3.000 TL civarında ek sigorta ücreti ödemeye zorladı ve toplamda 16 bin tl civarında bir ödeme yapmak durumunda kaldık.

Bunun yanında teslim edilen aracın içi yoğun şekilde sigara kokuyordu, vites çevresi ve kapı içleri başta olmak üzere pek çok nokta yağlı ve kirliydi. Sigorta ile ilgili tartışmanın ve diğer işlemlerin uzaması, ayrıca zaman baskımız olması nedeniyle mecburen aracı teslim almak zorunda kaldık ve 6 gün boyunca bu ağır sigara kokusuna maruz kalarak yolculuk yaptık.

Yurt dışında Budget ile defalarca sorunsuz araç kiralamış biri olarak, Türkiye’de hem sigorta konusunda bu şekilde köşeye sıkıştırılmam hem de kirli, sigara kokusu sinmiş bir araç teslim edilmesi nedeniyle büyük hayal kırıklığı yaşadım. Ekstra ödemek zorunda bırakıldığım sigorta ücretinin iadesini, bu satış ve bilgilendirme yaklaşımıyla ilgili tarafıma yazılı açıklama yapılmasını ve araç temizliği konusunda da gerekli denetim ve düzeltici işlemlerin uygulanmasını talep ediyorum.