Budapeşte'deki New City Life Apartment'ta Fare Sorunu Nedeniyle Tam İade Talebi

Booking.com üzerinden yaptığımız son rezervasyonla ilgili olarak resmi bir şikayette bulunmak ve ödediğimiz ücretin tamamının iadesini talep etmek istiyorum. 29 Mayıs günü Macaristan Budapeşte’de bulunan New City Life Apartment isimli konaklama tesisine, 5618****96 numaralı rezervasyonumuz kapsamında saat 21.40 civarında giriş yaptık.

Binaya girdiğimiz anda, hem giriş katında hem de birinci katta çok sayıda fare olduğunu gördük. Çok kısa bir süre içerisinde en az iki ya da üç fareyle karşılaştık. Bu durum hem hijyen hem de sağlık açısından çok ciddi bir risk oluşturdu ve bizde büyük bir korku ve endişeye neden oldu. Böyle bir ortamda kalmamız mümkün değildi.

Bu koşullar altında, tesiste hiç konaklamadan, odaları kullanmadan yaklaşık 21.50 civarında acil şekilde çıkış yapmak zorunda kaldık. Gece geç saatte apar topar alternatif bir yer bulmaya çalışmak hem maddi hem manevi açıdan bizi ciddi şekilde mağdur etti. Durumu tesis sahibine ilettiğimizde, sorunun kendilerinden kaynaklanmadığını söyleyerek, geri ödeme talebimizi reddettiler. Ancak bir konaklama tesisinde fare bulunması kesinlikle kabul edilebilir bir durum değildir ve temel hijyen ile güvenlik standartlarının açıkça karşılanmadığını göstermektedir.

Rezervasyon için kredi kartı ile toplam 893 Euro ödeme yaptık. Booking.com müşteri hizmetlerine yazılı olarak durumu ilettim ancak şu ana kadar tatmin edici bir geri dönüş alamadım. Tesisin hijyen ve güvenlik koşullarını sağlamaması sebebiyle, kullanılmayan bu konaklama için ödediğimiz 893 Euro’nun tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınmasını ve konu hakkında en kısa sürede yazılı bir geri dönüş yapılarak iade sürecinin başlatılmasını rica ediyorum.