Booking.com’dan 12.000 TL Tutarındaki Uçak Bileti İadesi Alınamıyor

Booking.com üzerinden Wizz Air Ankara – Budapeşte uçuşu için yaklaşık 12.000 TL tutarında uçak bileti satın aldım. Uçuş saatim havayolu tarafından tek taraflı olarak değiştirildiği için bileti iptal etmek zorunda kaldım. Bu durum tamamen benim kontrolüm dışında gerçekleşmesine rağmen, iade süreci son derece zorlaştırıldı ve hâlâ sonuç alamadım.

Booking.com müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüğümde hiçbir şekilde çözüm üretilmedi ve sürekli olarak havayolu ile görüşmem gerektiği söylendi. Havayolu ile görüştüğümde ise biletin Booking.com üzerinden satın alındığı, bu nedenle tüm sürecin Booking.com tarafından yürütülmesi gerektiği ifade edildi. İki taraf tarafından da adeta “pinpon topu” gibi birbirine yönlendirilerek ciddi şekilde mağdur edildim.

En kabul edilemez nokta, iptal edilen biletin ücretinin bugüne kadar tarafıma iade edilmemiş olmasıdır. Son derece basit olması gereken bir iade sürecinin bu kadar uzatılması, net bir muhatap bulunamaması ve kimsenin sorumluluk almaması büyük bir sorumsuzluk örneğidir.

Kullanıcı olarak hiçbir hatam olmamasına rağmen hem ciddi zaman kaybı yaşadım hem de yaklaşık 12.000 TL’lik bir tutar nedeniyle maddi olarak mağdur oldum. Booking.com’un bu süreçte sorumluluk almasını, havayolu ile gerekli iletişimi kendisinin kurmasını ve bilet bedelinin tamamını tarafıma derhal iade etmesini talep ediyorum.
Şu an ortada ne bilet var ne de param var.
Aksi takdirde tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve gerekli resmi başvuruları yapacağımı belirtmek istiyorum.