Booking.com'da Tam Ödenmiş Rezervasyonun İlk Günü Kaçırıldığında Tek Taraflı İptal Ve Müşteri İhmalı

Booking.com üzerinden 3-5 Eylül 2026 tarihleri arasında Thassos’ta yer alan bir tesiste, 2 gecelik konaklama için 193 euro tutarında, sanal kart ile ön ödemeli bir rezervasyon yaptım. Ancak, kendi yaptığım tarih hatası sebebiyle rezervasyonun ilk gecesini kaçırdım.

Yaşanan durumun ardından Booking.com ile iletişime geçtiğimde, rezervasyonun tamamen iptal edilip edilmeyeceği konusunda kararın tamamen tesisin inisiyatifinde olduğu ve platformun bu konuda bir müdahalesi bulunmadığı, tesise iletecekleri söylendi. Sonuç olarak, önceden tamamen ödemesini yaptığım rezervasyon, benimle herhangi bir ek iletişim kurulmadan ve diğer gecelere ilişkin gelebilme ihtimalim sorulmadan, tamamı iptal edildi.

Ön ödemesi tamamen yapılmış, bir geceden fazla konaklamayı içeren rezervasyonlarda, ilk gün kaçırılsa bile kalan günlerin tamamen tesisin keyfi kararına bırakılmadan, müşteriyle mutlaka iletişime geçilmesi ve kısa da olsa bir süre tanınması gerektiğine inanıyorum. Ulaşım aksaklığı, hastalık, acil işler veya basit bir tarih hatası gibi durumlarda, misafirin diğer günlerde konaklamaya devam edip edemeyeceğine dair onayının alınmaması ciddi mağduriyetler yaratmaktadır.

Kendimi bu süreçte tamamen tesisin inisiyatifine bırakılmış ve korumasız hissettim. Köklü ve profesyonel bir platform olan Booking.com’un, benzer durumlarda müşteriyi koruyan, tesisle müşteri arasında daha adil bir denge sağlayan ve tamamen ödenmiş rezervasyonlarda ilk gün kaçırılsa dahi kalan günler için müşteriye makul bir dönüş süresi tanınmasını zorunlu kılan çözümler geliştirmesini talep ediyorum. Bu konuda politika ve sistemsel iyileştirmeler yapılmasını, yaşanan bu mağduriyetin hem dikkate alınmasını hem de benzer durumların tekrar etmemesi için değerlendirilmesini rica ederim.
Not: Ayrıca hesabımda bu rezervasyon ile ilgili 189 euro ödemiş ücret, 4 euro gibi komik bir ücret iadesi görünüyor. Bunun ne için yapıldığını anlayamadım. Eğer herhangi bir kuralın etrafından dolanabilmek için yapılmış bir iade ise, böyle bir platformun daha adil ve dengeli olmasını rica ederim.