Booking.com'da Nakit Ödeme Sonrası Yetkisiz Kredi Kartı Çekimi Ve İade Talebi

Booking.com üzerinden 2–5 Ağustos 2026 tarihleri için Hanoi şehrinde Hanoi Solo Hostel adına, kendi adıma rezervasyon yaptırdım. Otele giriş yaptığımda check‑in işlemi sırasında tüm konaklama bedelini nakit olarak ödedim ve ödeme şekli sistemde de nakit olarak görünüyordu.

Ancak otelden ayrılmama 1 gün kala, 04.08.2026 tarihinde Halkbank Paraf Platinum kredi kartımdan “Partners on Booking Amsterdam” açıklamasıyla 3.434,32 TL tutarında, bilgim ve onayım dışında bir çekim yapıldığını sonradan fark ettim. Otel yönetimiyle görüştüğümde bu ödemeyi kendilerinin almadığını, tutarın Booking.com tarafından tahsil edildiğini ve doğrudan Booking müşteri hizmetleriyle iletişime geçmem gerektiğini söylediler.

Uzun uğraşlar sonunda büyük zorlukla Booking müşteri hizmetlerine ulaştım. Görüşmemizde, işlemin otelden kaynaklanmadığını, Booking ortakları tarafından kesildiğini belirttiler ve işlemin yapıldığına dair banka hareketi, hesap özeti ve dijital slip gibi belgeleri e‑posta yoluyla kendilerine göndermemi istediler. Tüm bu istenen belgeleri toparlayıp göndermeme rağmen tarafıma ne bir geri dönüş yapıldı ne de herhangi bir ücret iadesi gerçekleştirildi.

Booking.com hesabımda konaklama ücretimin nakit olarak ödendiği açıkça görünmesine rağmen, onayım olmadan neden tekrar kredi kartımdan para çekilmektedir ve bu işlem neden açıklığa kavuşturulmamaktadır? Kredi kartı bilgilerimizin güvenli saklanmayacağı bir sistemde neden kart bilgilerimizin kaydedilmesi istenmektedir?

Bilgim ve onayım dışında “Partners on Booking Amsterdam” üzerinden Halkbank Paraf Platinum kredi kartımdan tahsil edilen 3.434,32 TL tutarının en kısa sürede tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini ve ayrıca bu yetkisiz çekimin sebebi ile ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.