Booking.com Üzerinden Rezervasyon Tarihi Değişikliği Sorunu Ve İletişim Eksikliği

Booking.com üzerinden The Clermont London, Charing Cross Oteli'nde 12.12.2025–15.12.2025 tarihleri için üç kişilik bir rezervasyon yaptık. Zorunlu sebeplerle seyahatimizi ertelemek zorunda kaldığımız için rezervasyon tarihini 21.08.2026–24.08.2026 olarak değiştirmek istedik. Yeni talep ettiğimiz tarihlerde otelin fiyatı çok daha düşük olmasına rağmen, biz herhangi bir ücret iadesi ya da fiyat farkı talep etmeden yalnızca tarih değişikliği yapılmasını istiyoruz.

Tesisle doğrudan iletişime geçtiğimizde, tarih değişikliğinin kendileri açısından mümkün olduğunu, ancak işlemin yapılabilmesi için Booking.com’un kendileriyle irtibata geçmesi gerektiğini ilettiler. Bunun üzerine Booking.com ile hem uygulama içindeki “rezervasyonu yönet” bölümünden hem de e‑posta üzerinden defalarca iletişime geçtim, ancak müşteri hizmetlerine telefonla ulaşma imkanı da olmadığı için doğrudan bir muhatap bulamadım.

Booking.com tarafından önce tesise yönlendirildim, tesis ise konunun tamamen Booking üzerinden çözüleceğini söyledi. Günlerdir bu şekilde iki taraf arasında yönlendiriliyorum ve son iki gündür Booking.com’dan hiçbir geri dönüş alamıyorum. Seyahat tarihine yalnızca iki gün kalmış olmasına rağmen hâlâ basit bir tarih değişikliği yapılamadı. Ücretin aynı kalmasını, sadece rezervasyon tarihlerimizin 21.08.2026–24.08.2026 olarak güncellenmesini talep ediyorum.

Rezervasyon onay numaram: 67**6624. Bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.