Ücretsiz İptal Vaadi İhlal Edildi, Tam Ücret Kesildi

Booking.com üzerinden fafalıos isimli konaklama yerine 27 Nisan tarihinde, 30 Nisan girişli bir rezervasyon yaptım. Rezervasyon sayfasında ücretsiz iptal ibaresi açıkça yer aldığı için, koşullara güvenerek işlemi tamamladım.

29 Nisan tarihinde, yani konaklama tarihinden önce, rezervasyonumu iptal ettim. Toplamda 6.158 TL ödeme yapmama rağmen, tarafıma yalnızca 216 TL gibi son derece düşük ve anlamsız bir tutar iade edildi. Ücretsiz iptal ibaresine rağmen neredeyse tamamına yakını kesilen bu tutar hem yanıltıcı hem de tüketici açısından mağduriyet oluşturuyor.

Konu ile ilgili Booking.com müşteri hizmetleriyle görüştüm, yardımcı olmaya çalıştıklarını belirtmelerine rağmen tarafıma gelen e-postada tam ücret iadesinin mümkün olmadığı yazıyordu. Oysa rezervasyon aşamasında açıkça ücretsiz iptal ibaresi bulunduğundan, bu durumun açıklamasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Ücretsiz iptal taahhüdüne rağmen mağdur edildiğimi düşünüyorum ve 6.158 TL tutarındaki ödemenin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.