Booking.com Ücretsiz İptal Hakkına Rağmen İzinsiz Para Çekildi, İade Yapılmıyor

Booking üzerinden Pink Lemon adlı otelde, Agisilaou 90, Atina, 10435, Yunanistan adresinde 22 Temmuz-13 Ağustos tarihleri arasında, ön ödemesiz ve ücretsiz iptal hakkı olan bir rezervasyon yaptım (Onay numarası 6221997749, pin 7632). Ancak konsolosluğun isteği üzerine, bana hiçbir bilgi verilmeden kredi kartımdan 646,88 euro çekildi. Vizem çıkmadığı için seyahate gidemeyeceğimi hemen bildirdim ve rezervasyonumu derhal iptal ettim. Buna rağmen, bilgim dışında çekilen param hâlâ iade edilmedi ve bu borcu ödemek zorunda bırakıldım.

Hem Booking müşteri hizmetleriyle hem de otelle defalarca iletişime geçtim; her seferinde sorunun çözüleceği söylendi ancak aradan 1 aydan fazla zaman geçti ve verilen hiçbir sürede param iade edilmedi. Hem Booking’den hem de Pink Lemon’dan şikayetçiyim. Ücretsiz iptal ve ön ödemesiz rezervasyon hakkım olmasına rağmen, iznim olmadan yapılan bu işlem nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve kredi kartımdan çekilen tutarın en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde hukuki işlem başlatacağımı da belirtmek isterim.