Booking.com Tur Bilgilerindeki Yanıltıcı Hatalar Ve İade Talebi

26 Ağustos 2026 tarihinde Booking üzerinden Kos’ta “Paradise Beach’e Aile Dostu Gezi” için yaklaşık 45 Euro tutarında, 3 yetişkinlik bir rezervasyon yaptık. Rezervasyon sırasında ne net bir saat bilgisi ne de açık ve doğru bir konum paylaşılmadı, sistemde saat kısmı 00.00 olarak görünüyordu ve konum olarak sadece “Kos” yazıyordu.

Bunun üzerine dün Booking’e e-posta gönderdik ve bize dönüş olarak tur saatini 08.45 olarak yazdıkları bir e-posta ile birlikte konumun yalnızca ekran görüntüsünü yolladılar. Gönderdikleri bu konum tamamen yanlış olup, adeta ters yöne gösteriyordu. Bu nedenle doğru yere ulaşabilmek için taksi tutmak zorunda kaldık, sora sora olmamız gereken noktayı bulabildik ve tüm bu karışıklık yüzünden tur noktasına yaklaşık 7 dakika geç vardık.

Sonuç olarak gittiğimiz yerde hiçbir görevli, rehber veya turla ilgili kimseyi bulamadık, bizi arayan, bekleyen ya da gecikmemizle ilgili bilgilendirme yapan kimse olmadı. Tur hiç gerçekleşmedi, ne hizmet alabildik ne de ortada muhatap bulabildik. Yaşananlar nedeniyle kendimizi açıkça mağdur edilmiş hissediyoruz ve bu durumun ciddi bir sorumsuzluk olduğunu düşünüyoruz.

Booking müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeye çalışmamıza rağmen ne bizi aradılar ne de herhangi bir geri dönüş yaptılar. Ödediğimiz ücretin tamamının, ekstra taksi masraflarımız da dikkate alınarak derhal iade edilmesini talep ediyoruz. Aksi takdirde hem Booking’i hem de ilgili tur sağlayıcısını tüm yasal ve idari mercilere şikayet edeceğimizi ve yaşadığımız bu mağduriyeti her platformda paylaşacağımızı bildiriyoruz.