Araç Teslim Edilmedi Feribot Gecikmesi Nedeniyle Ücret İadesi Reddedildi

Booking.com üzerinden Autounion Vathy şubesinden 27–29 Mayıs 2026 tarihleri için araç kiraladım. 18 Mayıs 2026 tarihinde QNB kredi kartımdan 5.195,99 TL çekim yapıldı ve rezervasyonum onaylandı. Bayram tatili için eşim ve 4 yaşındaki oğlumla birlikte Samos Vathy’e gitmek üzere feribot bileti aldım, biletimde kalkış saati 08:00 olarak görünüyordu.

Bayram yoğunluğu nedeniyle feribot saatim tarafıma herhangi bir uyarı yapılmadan 10:00’a ertelendi, limana sabah 06:00’da gitmeme rağmen feribot bir türlü kalkmadı ve yoğunluk nedeniyle fiilen 12:00’de hareket etti. Saat 13:00 civarında Autounion Vathy şubesine ulaştım. Yaşanan gecikmenin tamamen bayram yoğunluğu ve feribot seferlerinin ertelenmesinden kaynaklandığını, elimde olmayan bir durum olduğunu detaylı şekilde anlattım ancak görevli son derece ilgisiz ve kaba bir tavırla beni dinlemedi.

Onaylı rezervasyonuma rağmen tarafıma hiçbir araç teslim edilmedi, herhangi bir alternatif çözüm (farklı bir araç sağlama vb.) sunulmadı ve “elimde araç yok” denilerek süreç kapatılmaya çalışıldı. Madem tarafıma araç verilmeyecekse, en azından ücretimin iadesi yapılması gerektiğini belirttim ancak “paranı ben almadım, git Booking ile konuş” denilerek tamamen baştan savıldım. Eşim ve 4 yaşındaki oğlumla birlikte orada araçsız kaldık, sokaklarda oyalanmak zorunda kaldık ve ciddi anlamda mağdur edildik.

Daha sonra Booking.com’a e‑posta ile durumumu ayrıntılı şekilde anlattım, mücbir sebep sayılabilecek bayram yoğunluğu nedeniyle feribotların kalkmaması ve saat değişiklikleri yüzünden geciktiğimi, bunun keyfi bir gecikme olmadığını açıklamama rağmen ne Booking.com ne de araç kiralama firması tarafıma herhangi bir yardımda bulunmadı. Özellikle yaşanan tüm bu olağanüstü koşullara rağmen ücretin iade edilemeyeceği söylendi ve hiçbir çözüm sunulmadı.

Sonuç olarak, ücretini peşin ödediğim araç kiralama hizmetini hiç alamadım, ne araç teslim edildi ne de alternatif sağlandı ve iade talebime rağmen 5.195,99 TL’lik tutar kartıma geri ödenmedi. Booking rezervasyon numaram 782421337’dir. Hizmetin hiç verilmemesi ve iade talebimin reddedilmesi nedeniyle bu işlemin “hizmet sağlanmadı / service not received” gerekçesiyle tamamen iptal edilerek ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
EK: Booking rezervasyon belgesi
Feribotlines sitesinden tarafıma verilen 8 bileti ve limanda kesilen 10 bileti