Booking.com Tek Otelde İki Ayrı Yönetim Sorunu

21 Ocak - 27 Ocak tarihleri arasında booking.com üzerinden mısır şarm el şeyh'teki novotel'de 3 yetişkin ve 1 çocuk olarak ailece 2 suit odada konakladık. Otele ilk gittiğimiz gün, ilgili broşürleri alıp otelin Palmiye ve Beach olarak ikiye ayrıldığını ve şartların farklı olduğunu öğrendik.

Biz Palmiye tarafında kaldığımız için Beach tarafının ekstra ücretlerini kabul ettik. Tüm aktiviteler Beach tarafında olduğu için 21 yaşındaki ve 8 yaşındaki kızım orada vakit geçirmeyi tercih ettiler. 21 Ocak'ta Beach tarafındaki restoranda öğle yemeği istediler. Kızlarım, biz Palmiye tarafında kaldığımız için kişi başı 3 USD ödememiz gerektiğini söylediler.

Üzerimizde plaj kıyafetleri varken, otel çalışanı h**** isimli görevli geldi ve ödemeyi istedi. Biz de bugün geldiğimizi, yanımızda nakit ya da kredi kartı olmadığını, oda numaralarını verebileceğimizi söyledik ama kabul etmedi. Israrla nakit ya da kredi kartı istedi. Ortam çok kalabalıktı ve herkes bize bakıyordu, çok mahcup olduk.

Daha sonra müşteri hizmetlerinden ı**** hanım geldi. Oda numarası kabul edildi. Günü bitirdik ve ı**** hanım bundan sonra bu sorunu yaşamayacağımızı, oda numarası söylememizin yeterli olacağını belirtti. Biz sürekli Beach tarafında olduğumuzdan her şeye ekstra para verdik. Ancak rezervasyonda tek otel, iki ayrı yönetim olduğu yazmıyordu.

Bir haftalık tatil olsun dedik. Bir hafta boyunca çift şeritli ana yolu geçip Palmiye tarafında öğlen ve akşam yemeklerini yedik. Ama son gün, 26 Ocak'ta kızlar tekrar Beach tarafındaki restoranda yemek yemek istediler. Bu sefer masamıza gelmesinler diye diğer kapı girişinde yine h*** isimli görevliye oda numarasını söyledik. Yüzünde sert bir ifade ile kabul etmediklerini, nakit veya kredi kartı istediklerini belirtti. Biz de ı**** hanım'ın bilgi verdiğini söyledik ama bizi restorana sokmadı.

Çok üzüldüm. Farklı bir ülkeye gidip 9 USD için restorana alınmamak çok üzücüydü. Neyse ki oradaki güvenlik görevlisi, 'siz misafirimizsiniz, buyurun geçin' dedi. Sonra personel amiri geldi ve masamızı değiştirip daha iyi bir masaya aldı. Fakat bu kadar çabadan sonra restorana girmek çok üzücüydü. 9 USD için üzerimizde plaj kıyafetleriyle bu durumu yaşamak çok üzücüydü.

Otelin idari amirine durumu anlattım ama değişen hiçbir şey olmadı. Tek dedikleri, Beach'in farklı olduğuydu. İyi de ben novotel'den rezervasyon yaptım, Palmiye ve Beach'i bilmem ki, siz kendi aranızda halledin, bana niye yansıtıyorsunuz. Şikayet dilekçesi doldurdum ve idareye teslim ettim, hâlâ tarafımıza dönüş yapılmadı.

Çıkışta bir de utanmadan otel için müşteri memnuniyeti anketini doldurmak için zorladılar. Booking'e güvenerek çıktığımız tatil, 9 USD + 9 USD toplam 18 USD için uğradığımız tavır.