Booking.com Otel Rezervasyonu İptali Sonrası İade Sorunu Ve Mağduriyet

Booking.com üzerinden 6319033212 numaralı rezervasyon ile 08.06.2025 tarihinde Hotel Residence Spalena’da, 29.07.2025 - 31.07.2025 tarihleri arasındaki konaklama için kredi kartı ile 233,98 USD ödeme yaparak rezervasyon gerçekleştirdim. Ancak otel, ilgili tarihlerde tadilat olacağı gerekçesiyle rezervasyonumu iptal etti ve bana mesaj gönderdi.

İptal sonrası ödediğim tutarın iadesini talep ettiğimde, hem otel hem de Booking.com tarafından sürekli olarak ödeme ispatı, hesap bilgilerim gibi çeşitli belgeler talep edilerek süreç uzatıldı ve bugüne kadar herhangi bir iade yapılmadı. Yurt dışındaki seyahatim sırasında otele gidip resepsiyon görevlisiyle de görüştüm; 2 gün içinde iade yapılacağı söylendi fakat üzerinden 15 gün geçmesine rağmen herhangi bir gelişme olmadı.

Her iki taraf da sorumluluğu birbirine atmakta, müşteri olarak mağduriyetim giderilmemektedir. Parayı alırken hiçbir sorun yaşanmazken, iade konusunda sürekli oyalama ve zorlukla karşılaşıyorum. Ödememin acilen tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.