Booking.com Onaylı Rezervasyon Kullanılamaz, 12.556 TL Ek Maliyet Ve Yetersiz Tazminat

Booking.com üzerinden yaptığım ve tarafınızca onaylanan, onay numarası bulunan rezervasyonum ile ilgili yaşadığım mağduriyet nedeniyle destek talep ediyorum.

25 Temmuz – 1 Ağustos 2026 tarihleri arasında, Bulgaristan Sveti Vlas’ta bulunan vodenıcata 7 Apartment Sveti Vlas adlı tesiste, 2 yetişkin ve 3 çocuk için (8, 11 ve 15 yaş) 1 dairelik, 1 haftalık konaklama rezervasyonu yaptım. Rezervasyonum Booking.com tarafından onaylandı, onay numarası atandı ve toplam 30.646 TL ödeme yapıldı. Ancak tesise vardığımda, rezerve etmiş olduğum konaklama biriminin kullanıma uygun olmadığı tarafıma bildirildi ve bu nedenle satın almış olduğum konaklama hizmetini hiç alamadım.

İlk rezervasyonum Booking.com üzerinden ücretsiz iptal edildi. Sonrasında tarafıma alternatif bir konaklama önerildi ancak önerilen tesis, ilk rezervasyondaki şartlarla eşdeğer değildi ve ailemle konaklama ihtiyaçlarımızı karşılamıyordu. Mağduriyetimin artmaması için, aynı tarihler için bu kez Dom-El Real Apartments 4 – Sveti Vlas isimli tesiste yeni bir rezervasyonu yine Booking.com üzerinden yapmak zorunda kaldım ve bu konaklama tamamlandı.

İlk rezervasyon için 30.646 TL, ikinci ve zorunlu olarak yaptığım rezervasyon için ise 43.202 TL ödedim. İki rezervasyon arasındaki 12.556 TL’lik fark güncel kurla yaklaşık 224 Euro’ya karşılık gelmektedir. Bu ek maliyet tamamen Booking.com tarafından onaylanmış ilk rezervasyonun tarafıma sunulamamasından kaynaklanmaktadır. İlk rezervasyonum sorunsuz şekilde sağlansaydı, daha yüksek bedelli ikinci rezervasyonu yapmak zorunda kalmayacaktım.

Booking.com müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmeler sonucunda yalnızca cüzdan bakiyeme 5 Euro tutarında bir ödeme yapıldı. Bu tutar, oluşan gerçek zararımı hiçbir şekilde karşılamamaktadır.

Yaşamış olduğum mağduriyetin giderilmesi ve zorunlu olarak yapmak durumunda kaldığım ikinci rezervasyon nedeniyle ortaya çıkan yaklaşık 12.556 TL’lik fiyat farkının tarafıma ödenmesini talep ediyorum.