Booking.com Onaylı Otel Rezervasyonuma Rağmen Check-in Engellendi Ve Başka Otele Yönlendirildim

4 Mayıs 2025 - 7 Mayıs 2025 tarihleri arasında Dubai’de bulunan Leva Hotel and Suites, Opposite Downtown isimli otelde, ekte sunduğum belgede görüldüğü üzere onaylanmış bir rezervasyonum bulunmaktaydı. Rezervasyon onay numaram: 12991128517233634800 olup, Booking.com platformu üzerinden yapılmıştır.

Ancak, otele check-in yapmak üzere saat 15.00’te (resmi giriş saati) gittiğimizde, personel bizi “ortak teklifli paket” ten rezervasyon yaptığımız gerekçesiyle saat 15.00’e kadar (resmi saat olmasına rağmen) beklemeye zorladı. Saat 15.00 olduğunda ise rezervasyonumuzun sistemde gözükmediğini iddia ederek bizi başka bir otele yönlendirmeye çalıştılar.

Bu durum, hem seyahat planımızı hem de konaklama hakkımızı doğrudan etkilemiş ve mağduriyet yaşamamıza sebep olmuştur. Resmi onayı bulunan bir rezervasyonun bu şekilde geçersiz sayılması ve başka bir tesise yönlendirme girişimi, hem Tüketici Hakları'na hem de uluslararası hizmet standartlarına aykırıdır.

Gereğinin yapılmasını ve bu tür mağduriyetlerin önlenmesi adına gerekli denetim ve yaptırımların uygulanmasını arz ederim.