Booking.com Hatasıyla Rezervasyon İptal Edildi, Param Defalarca Çekildi, Çözüm Yok

26 Temmuz tarihinde Booking.com üzerinden Pickalbatros Laguna Club Resort Hotel Sharm El Sheikh, Mısır için standart bir otel rezervasyonu yaptım. Rezervasyonum onaylandı ve kredi kartımdan 681,15 dolar ödeme çekildi. Ancak 7 Ağustos tarihinde, Booking.com kaynaklı bir hata nedeniyle rezervasyonum iptal edildi. Aynı gün hesabımdan üç kez daha para çekildi ve ayrıca defalarca ödeme çekilmeye çalışıldı.

Yaşanan bu sorun nedeniyle, elimde hâlâ geçerli olan uçak biletlerim olmasına rağmen, tatile çok az bir süre kala Booking.com finans departmanından “ödemenizi görüyoruz, haber bekliyoruz” şeklinde oyalayıcı yanıtlar almaktayım. Kalmak istediğim otelin fiyatları bu süreçte daha da arttı ve Booking.com’un hatası nedeniyle hem istediğim otelde kalamıyorum hem de uçak biletlerim yanacak durumda. Müşteri hizmetleriyle telefon ve e-posta üzerinden defalarca iletişime geçmeme rağmen, sürekli geçiştirici açıklamalarla karşılaştım ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Maddi ve manevi olarak ciddi kayba uğradım. Talebim, rezerve ettiğim otelde ya da aynı standartta veya daha yüksek standartta, her şey dahil başka bir otelde aynı tarihlerde konaklamamın sağlanmasıdır. Rezervasyon numaram: 6852363640. Booking.com’dan acil ve tatmin edici bir çözüm bekliyorum.