Booking.com Haksız Ek Ücretler Ve Geri Ödeme Talebi

Booking.com üzerinden Avis Edinburgh Haymarket ofisinden 27.12.2025 tarihli bir araç kiralama yaptım. Aracı dönüşte yaklaşık 45 dakika gecikmeli teslim ettim. Ofise gittiğimde mesai saati bitmişti ve kimse yoktu, bu nedenle aracı talimatlara uygun şekilde anahtar kutusuna bıraktım. Sözleşmede kapanış saati 16:00 olarak görünüyordu, benim teslim saatim ise 20:00 idi. Aracı teslim etmeden önce yakıtı eksiksiz olarak doldurdum ve teslim gününde kredi kartı ekstremde iki ayrı yakıt ödemesi de zaten mevcut.

Tüm şartlara uymama rağmen, kiralama sonrasında kredi kartımdan ek sigorta, geç dönüş ve yakıt adı altında toplam 324,48 $ tutarında bir ücret çekildi. Bu tutar, sistemde kiralama tarihine, yani 27.12.2025 tarihine işlenmiş olmasına rağmen, ben bu ödemeyi ancak ocak ayı sonunda ekstreme yansıdığında fark edebildim. Kiralama sırasında böyle ek bir sigorta satışı ya da yakıt eksiği gibi bir durum olmadığı için bu kesintiyi tamamen haksız buluyorum.

Konu ile ilgili olarak Booking.com müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, beklentimin aksine yapıcı ve çözüm odaklı bir destek alamadım. Hem Avis Edinburgh Haymarket ofisinin hem de aracı olduğunuz Booking.com’un bu haksız işlemle ilgili net ve şeffaf bir açıklama yapmasını ve benden tahsil edilen 324,48 $ tutarının tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.