Booking.com Güvenilir Olmayan Firmalara Karşı Müşteriyi Korumuyor

22 Ağustos 2023 saat 8:30'da Booking.com üzerinden, 10:30'ta başlayan ve 2 günlük bir rezervasyon oluşturdum. Sonra bana herhangi bir e-mail gelmedi. Rezervasyonu oluştururken, mail, telefon ve kart bilgisi olarak her şey benim bilgilerimdi. Ancak şoför adı soyadı olarak arkadaşımı yazdım. Kartımdan peşin olarak 87 euro çekilmiş (haberim yok). Daha sonra havaalanına gittik. Ofislerinde kimse yoktu. Yetkiliyi bulmak için yaklaşık yarım saat uğraştık. Bize bir kağıt çıkarttı ve şunları yazdı. "1. Seçenek: 1000 euro depozito ödersiniz, ancak sigortanız (insurance) olmaz. 2. Seçenek, 1000 euro depozito ödemezsiniz, ancak 140 euro bir insurance bedeli ödersiniz sadece ve aracı teslim alıp gidersiniz." Biz bu teklif karşısında şok olduk ve booking.com profesyonelliğine güvenerek muhatap olduğumuz araç kiralama firmasının bu profesyonellikten uzak yaklaşımından dolayı tedirgin olduk. "Bizim aracımızın zaten belli hususlarda sigortası olması lazım" dediğimizde, "hayır aracınızın sigortası yok ancak 140 euro öderseniz araca dair hiçbir şeyde ödeme yapmanız gerekmez, üstelik 1000 Euro'luk depozitoyu da sizden almayız" dedi. Biz bunu reddettik ve 1000 euro depozito ödemek istediğimizi söyledik. Bu sefer firma yetkilisi, kredi kartımızı kabul etmemeye başladı. Bütün rezervasyon işlemlerini yapan, tel no ve mail bilgileri yazılan ve para da çekilen hesabın sahibi olarak kartımı uzattığımda, benim kartımdan ödeme alamayacağını bunun mümkün olmadığını söyledi. Arkadaşım mail order veya QR kod ile ya da kredi kartı bilgilerini vererek kendi kartıyla ödeme yapmak istediğinde hiçbir alternatifi kabul etmedi. Bu sefer "tamam 140 euro değil, 120 euro insurance bedeli verin ve aracı size vereyim" dedi. Biz ne tür bir durumla karşı karşıya olduğumuzun tedirginliğiyle artık korktuk. Bir türlü depozito ödememiz kabul edilmeyince aracı teslim alamadık. Söz konusu şirket 387 Rent A Car güvenilir bir firma değil. Bir kere kendileri Sarajevo Airport'un resmi sitesinde yer alan araç kiralama firmalarından değil. Google'da kendileri hakkında birçok şikayet var ve bizim yaşadığımız problemin birebir aynısını veya daha kötüsünü yaşatmışlar birçok kişiye. Instagram hesaplarında da gönderileri yoruma kapalı, çünkü yorumlardan insanlar birbirlerini uyarabilir diye. Böyle kötü niyetli bir firmanın booking.com listesinde bize fiyat vermesinden çok zarar gördük. Muadillerine göre yaklaşık yarı fiyat teklifi veren bu firma gerçekten kötü niyetli olarak müşterileri ağa düşürüyor.