Booking.com Amsterdam Lake Otel'de Yaşadığımız Mağduriyet

Amsterdam lake otel'de rezervasyon yaptım ve otelde 2 ve 3 yaşında çocuklarımla kaldım. Otel, kalabileceğimizi söyledi. Çıkışımızda otel, almaması gereken depozitoyu çocuklarımızla kaldığımızdan dolayı iade etmedi. İki kişilik oda için 57 euro'ya kaldık. Çocuklar için 100 euro'luk depozitomuza el koydular,
ayrıca 150 euro da kredi kartımızdan izinsiz çekmişler.

Booking ile iletişime geçtik, Booking ilk başta haklısınız dedi. Ama hiçbir işlem yapmadılar. Daha sonra otel, bize uygunsuz söylemlerde bulunmuşlar, ondan dolayı iade etmiyoruz demiş. Booking de onları haklı bulmuş.

Herhangi bir kanıt olmadan müşterilerinin hiçbir hakkını savunmadılar. Biz bu şekilde rahatsız edici söylemde bulunsak polis çağırılır, paramıza el koymazlar. Booking hiçbir çözüm sunmadı ve otelin bizi mağdur etmesine herhangi bir işlem yapmadı.