Booking Rezervasyonum Geçersiz Kart Gerekçesiyle Haksız Yere İptal Edildi

Booking üzerinden Mema Resort Tiran isimli otelde 26 Haziran’da gerçekleşecek seyahatim için 3 oda rezervasyonu yapmıştım. Yaklaşık 10-15 gün öncesinde otel, kartımın geçersiz olduğunu gerekçe göstererek tüm rezervasyonlarımı iptal etti. Aynı kartla başka bir platformdan (Airbnb) aynı tarihlerde ve hiçbir sorun yaşamadan ödeme yaptım. Yani kartımda ya da bankamda bir problem bulunmuyordu.

Rezervasyon tutarını otele girişte ödeyecektim, önceden çekim veya blokaj yapılmadı. Ayrıca otel tarafından bana doğrudan bilgilendirme e-postası gönderildi. Durumu defalarca Booking'e e-posta ve uygulama içi mesaj aracılığıyla bildirmeme rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.

Bu beklenmedik iptal nedeniyle ailemle birlikte mağdur olduk, çok daha pahalıya ve aceleyle başka bir konaklama ayarlamak zorunda kaldık. Farklı bir uygulama üzerinden aynı kartla işlem gerçekleştirdiğim halde sadece Booking’de mağduriyet yaşamamın izahını ve otelin bu davranışıyla ilgili bir yaptırım uygulanmasını talep ediyorum. Gerekirse ayrıca telafi veya özür de bekliyorum.