Bilet Gelmediği İçin Çifte Ücret Ödedim, İade Ve Özür Talebi

22 Aralık 2025 tarihinde Roma Havalimanı’nden şehir içine gitmek için Booking.com üzerinden iki kişilik otobüs bileti satın aldım ve kredi kartımla 14 EUR ödeme yaptım. Ancak satın alma işlemine rağmen tarafıma hiçbir barkod, bilet ya da benzeri bir belge gönderilmedi. E-posta adresime herhangi bir bilet veya onay e‑postası düşmedi, uygulama içinde de barkod veya kullanılabilir bir bilet gösterilmediği için ödediğim bu hizmeti kullanamadım.

Bilet tarafıma iletilmediği için, şehir içine gidebilmek adına ek olarak 4 EUR daha ödemek zorunda kaldım. Böylece hem Booking.com’dan aldığım ancak kullanamadığım hizmetin bedelini ödemiş oldum, hem de aynı yolculuk için ekstra bir ücret ödedim.

Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak Booking.com uygulaması üzerinden çok sayıda mesaj ve e‑posta göndermeme rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı; bu da mağduriyetimi daha da artırdı. Bu nedenle, hem kullanamadığım otobüs bileti için ödediğim 14 EUR’nun iadesini, hem de tarafıma bilet iletilmediği için zorunlu olarak ödediğim 4 EUR ek tutarın karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca, yaşatılan bu iletişimsizlik ve mağduriyet nedeniyle tarafıma yazılı bir özür iletilmesini istiyorum.