Araç Teslim Edilmedi Ve Ödenen Ücretin İadesi Talebi

03 Mayıs 2026 tarihinde, Milano Linate Havalimanı’nda Autovia firmasından Volkswagen Up model bir araç kiralamak için rezervasyon yaptık. Rezervasyonumuzun onay numarası 720332431, ödediğimiz tutar ise 2.559,45 TL’dir.

Araç teslim noktasına gittiğimizde, bizden başlangıçta ekstra bir ücret talep edildi, bunu önce kabul etmedik. Daha sonra kabul etmemize rağmen bu kez görevli, “Benim yapabileceğim bir şey yok, aracı bu ehliyetle veremem” diyerek aracı teslim etmedi. Diğer kiralama firmaları böyle bir talepte bulunmadığı gibi, sadece bizi uyarıp bu durumun cezasının 100 euro olduğunu ve polis yakalarsa bu cezayı ödeyeceğimizi söylediler. Yani aynı koşullarda diğer firmalar aracı sorunsuz verebileceğini belirtirken, Autovia hem ekstra ücret talep etti hem de sonrasında aracı ehliyet gerekçesiyle teslim etmedi.

Booking.com ile görüştüğümüzde sadece olayın üzücü olduğunu söylemekle yetindiler, Autovia ile iletişime geçmediler ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi için hiçbir girişimde bulunmadılar.

Autovia’nın, aracı teslim etmemesine rağmen tahsil edilen 2.559,45 TL tutarını iade etmesini ve bu tutarın hangi gerekçeyle alındığı, ayrıca ehliyet gerekçesiyle aracın neden verilmediği konusunda yazılı ve net bir açıklama yapmasını talep ediyorum. Bu süreçte hem zaman hem de maddi olarak mağdur edildim, bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.