Araç Arızası Nedeniyle Pasta Gecikti, Doğum Günü Sürprizim Mahvoldu Ve Ücret İadesi

10 Mart 2026 Salı günü, İstanbul Pendik adresine teslim edilmek üzere Bonne Nuit Patisserie’den 308769 sipariş numarasıyla bir adet “Venedik” pasta siparişi verdim. Teslimat aralığını 10:00–15:00 olarak seçtim.

Siparişim belirtilen sürede teslim edilmediği gibi, saat 15:30’da tarafıma ulaşılarak “Araç bozuldu, teslimatı yarına bırakalım mı?” şeklinde, özel bir günün önemini hiçe sayan, profesyonellikten uzak bir teklif sunuldu. Görüşmede durumu sert bir dille reddederek aciliyetimi özellikle belirttim. Daha sonra tekrar aradığımda, sistemlerine keyfi bir şekilde “18:00’e kadar teslim edilecek” şeklinde not düşüldüğünü öğrendim; oysa ben “en acil şekilde” teslim edilmesi gerektiğini ısrarla vurgulamıştım.

Sabahın erken saatlerinde (09:22) verdiğim siparişin takibiyle gün boyu uğraşmak, sürprizimin bozulmaması için kurye süreciyle sürekli muhatap olmak ve tüm günümü bu stresle geçirmek zorunda değilim. Bir pastanın teslimatı için tüm günümü bu sürece harcamak ve hâlâ net bir sonuç alamamak, firma yönetiminin ciddi bir organizasyon eksikliğine işaret etmektedir.

Talebim nettir: Siparişimin derhal, daha fazla gecikmeye uğramadan teslim edilmesini ve yaşanan bu ağır mağduriyet, vaktimin çalınması ve doğum günü sürprizinin gölgelenmesi nedeniyle ücret iademin eksiksiz şekilde gerçekleştirilmesini istiyorum. Hatalı hizmetin gerçek telafisinin, ürünün acilen teslim edilmesi ve ardından yapılacak ücret iadesi ile mümkün olduğunu düşünüyorum.