12.000 TL Tamir Ücreti Karşılığında Çamaşır Makinesi Tekrar Arızalandı, İade İstiyoruz

İstanbul Pendik’te ikamet ettiğimiz evimizde kullandığımız Arçelik marka 9123 model çamaşır makinemiz 12.09.2026 tarihinde arızalandı. 14.09.2026 günü 0 850 303 71 53 numaralı Servis Merkezi isimli firmayı aradık, sorunu anlattık ve arıza kaydı oluşturuldu, iki gün içinde aranacağımız söylendi. Aynı gün saat 16:23’te Servis Merkezi tarafından yönlendirilen F***** E**** isimli usta bize ulaştı, durumu kendisine de izah ettik ve ertesi gün geleceğini söyledi.

Ertesi gün eve geldi, arıza tespiti yaptı ve makinede bazı parçaların değişmesi gerektiğini, bu işlemin 12.000 TL tutarında olacağını, bu değişim yapıldıktan sonra makinemizin düzenli çalışacağını ifade etti. Taşınma sürecinde olduğumuz ve makinenin acilen çalışması gerektiği için bu bedeli kabul ettik. Parça siparişi verebilmesi için 5.000 TL’yi ön kapora olarak istedi, kendisinin verdiği IBAN numarasına 5.000 TL’yi “tamir kaporası” olarak havale ettik. Ertesi gün geleceğini söyleyerek ayrıldı.

Ertesi gün kendisinden haber gelmeyince tekrar aradığımızda aracının takla attığını, daha sonra geleceğini söyledi. Sağlığın her şeyden önemli olduğunu düşünerek bekledik. Sonrasında tekrar geldi, makinenin tamirini yaptığını söyledi ve yapılan işlem için çamaşır makinesine üç yıl servis garantisi verdiğini, bu tamirden kaynaklı herhangi bir arıza olursa gelip yapacağını belirtti. Ayrılmadan önce kalan 7.000 TL’yi istedi, biz de kendi IBAN numarasına 7.000 TL’yi gönderdik ve toplamda 12.000 TL’lik servis ücretini ödemiş olduk.

Ancak makinemiz üç yıl değil, yaklaşık iki saat sonra tekrar arızaya geçti. Yeniden aradığımızda tahliye kısmına bir şey sıkışmış olabileceğini söyledi. Biz de makinenin ön ve alt kısmındaki su tahliye bölümünü açtık, içinden küçük bir çikolata kağıdı parçası çıktığını gördük ve onu çıkardık. Ardından makineyi tekrar çalıştırmak istedik fakat makine yine aynı şekilde arıza vermeye devam etti. Üstelik arıza nedeniyle makinenin kapağı kilitli kaldığı için içindeki çamaşırları da çıkaramıyoruz.

Bu ustayı daha sonra defalarca aradık, çoğu zaman telefonlar meşgule alındı veya hiç açılmadı. Bazı denemelerimizde güçlükle de olsa telefona çıktığında her seferinde geleceğini söyleyip kapattı fakat bugüne kadar hiçbir şekilde gelmedi ve verdiği garantiye rağmen sorunu çözmedi.

Bu süreçte 0 850’li Servis Merkezi hattını da tekrar aradık, durumu anlattık. Oradaki görevliler sadece arıza kaydımızı yeniden oluşturduklarını, aranacağımızı söylediler ve telefonu kapattılar. Sonrasında ne sorunumuzun çözülüp çözülmediğine dair bir geri dönüş aldık ne de herhangi bir takip yapıldı. Yaşadığımız mağduriyetin büyüklüğünü anlattığımızda ve “sizi yetkili ve ilgili kurumlara şikayet edeceğiz” dediğimizde ise “istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” diyerek, çözüm sunmak yerine bizi tamamen başlarından savan bir yaklaşım sergilediler.

Ödediğimiz 12.000 TL’lik ücrete, taşınma sürecinde evimizin eşyalarını, perdelerimizi kullanamamamıza, okula giden çocuklarımızın kıyafetlerini yıkayamayışımıza ve makinenin içinde sıkışmış çamaşırlarımızı bile alamayacak duruma gelmemize kadar hayatımızın bu süreçte ciddi şekilde aksamasına sebep olundu. Kendimizi resmen mağdur edilmiş ve ortada bırakılmış hissediyoruz.

Servis Merkezi isimli firmanın bu durumu detaylı şekilde inceleyerek çamaşır makinemizin arızasının kalıcı şekilde giderilmesini ve ödediğimiz 12.000 TL servis bedelinin iadesini talep ediyoruz.