Özel Servis 08503032195 Yetkili Servis Gibi Yapıp Paramızı Aldı

Arçelik marka çamaşır makinem için yetkili servis olduğunu düşünerek kendisini “Arçelik Bölge Genel servis” olarak tanıtan 0850 303 21 95 numaralı firmayı aradım. Görüşmede özellikle ürünümün garantisinin devam ettiğini belirttim, buna rağmen telefonda “biz yetkili servisiz, ekip gönderelim” denilerek yönlendirildim.

Eve gelen ekip, üzerinde Arçelik ibaresi dahi olmayan bir araçla geldi ve henüz hiçbir detaylı kontrol yapmadan, garanti süresi dolmamış ürüne kullanıcı hatası diyerek pompa motorunun arızalı olduğunu söyledi ve yaklaşık 12.000 TL’lik bir ücret talep etti. Bu bedeli kabul etmediğimi söylediğimde, gelen servis elemanı makinenin üst kapağını ve alt boşaltma kapaklarını dikkatsiz ve özensiz bir şekilde, alelacele öfkeyle kapattı. Buna rağmen 700 TL servis ücreti talep edildi, ödemeyi yaptım ancak herhangi bir makbuz verilmedi hatta makineyi yerine bile düzgün yerleştirmeden, çalışıp çalışmadığını kontrol etmeden hızla evden ayrıldılar.

Servis eve geldiğinde çalışan makinem, kapakları taktıktan sonra çalışmamaya başladı. Bunun üzerine hemen 0850 303 21 95 numaralı çağrı merkezini tekrar aradım, ancak son derece olumsuz, suçlayıcı bir üslupla karşılaştım ve adeta sorun çıkartan taraf benmişim gibi davranıldı. Ayrıca garantili ürünlere gelmediklerini söylediler. Oysa ilk aradığımda garantisi olduğunu söylememe rağmen “biz yetkili servisiz” diyerek kayıt alıp ekip göndermişlerdi. Şüphelenip Arçelik yetkili servisini aradığımda, bende olduğu söylenen servis kaydının onlarda hiç görünmediği ifade edildi.

Sonuç olarak sorunum çözülmediği gibi, tam tersine çalışan bir makinenin bu firma tarafından bilinçli ya da özensiz müdahaleyle çalışmaz hale getirildiğini düşünüyorum. Müşterileri yetkili servis gibi davranarak yanlış yönlendiren, fahiş ücretler talep eden ve istenen bedel ödenmeyince mevcut çalışan cihazı dahi kullanılamaz duruma getiren bu firmadan şikayetçiyim.

Ödemiş olduğum 700 TL servis ücretinin eksiksiz şekilde iadesini ve makinemin tekrar çalışır hale getirilmesi için uğrayacağım tüm maddi zararların karşılanmasını talep ediyorum.