Metrohome Boldy Şubesinde Mobbing Ve Müşteriye Saygısız Davranışlar

Metrohome Boldy şubenize bugün saat 15.30 civarında geldim. Mağazaya girdiğim andan itibaren çalışanlara soru sorduğumda yüzüme bile bakmadan, son derece isteksiz ve saygısız bir tavırla yaklaştıklarını gözlemledim. Mağaza müdürü olduğunu anladığım kişi ise müşterilerin önünde çalışanları azarlıyor, içeride inanılmaz sert, mobbing içeren, rahatsız edici ve stres dolu bir ortam oluşmasına neden oluyordu. Bir müşteri olarak bu tabloyu izlemek beni gerçekten çok rahatsız etti ve böyle bir mağazacılık anlayışının kabul edilemez olduğunu düşünüyorum.

Mağazada yalnızca tek bir erkek personelin, bir müşterinin aradığı özellikleri karşılamaya çalıştığını, diğerlerinin ise hem müşterilere hem de çalışma ortamına karşı son derece umursamaz ve gergin bir tavır içinde olduklarını gördüm. Hatta bugün, benim yanımda bir personel istifa kağıdı yazarken başına gelenlerden yakınıyor, yaşadığı baskıyı dile getiriyordu. Uzun süredir Boldy’e giden bir müşteri olarak, daha önceki mağaza müdürleriyle hiçbir çıkar ilişkisi olmadan, sadece yaşanan sorunlar nedeniyle tartışmalar yaşadım; bu tartışmalarda çalışanların bana karşı ağza alınmayacak hakaretleri oldu. Buna rağmen kişisel özürler geldikçe konuyu görmezden gelmeye, tolere etmeye çalıştım.

Ancak geldiğimiz noktada hem çalışanlara uygulanan baskının hem de müşterilere yansıyan saygısız ve gergin tavırların artık kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Metrohome Boldy şubesinde özellikle mağaza müdürü başta olmak üzere ilgili personel hakkında gerekli incelemelerin yapılmasını, bu kişi veya kişilerin davranışlarıyla ilgili gerekenin yapılmasını, mümkünse müdür değişimi değerlendirilmesini ve tüm personele müşteriye yaklaşım, iletişim ve davranış konularında ciddi bir eğitim verilmesini talep ediyorum. Müşteri olarak, mağazalarınızda hem çalışanların hem de müşterilerin kendini güvende ve saygı görmüş hissettiği bir ortam sağlanmasını bekliyorum.