to read complaints and reviews, or file yours. 
Uzun zamandır gittiğim Sarıyer Veko Giz Boldy şubesinde, bu hafta yaşadığım bir olaydan dolayı şikayetçiyim. Daha önce mağazanıza geldiğimde, kasadaki güler yüzlü ve ilgili personeliniz hem alışveriş sırasında hem de Starbucks’tan kahvemi alırken beni anlayan, ne istediğimi bilen, saygılı bir hizmet sunuyordu. Artık bu eski yüzlerin neredeyse hiçbiri yok ve yerlerine gelen yeni personelden kesinlikle memnun değilim.
Son gittiğimde kasada bulunan, tanımadığım yeni bir kadın personel tarafından resmen ihmal edildim. Kendisinin elinde telefon varken ürünlerim kasadan geçiyor, benimle doğru düzgün iletişim kurmadan, oldukça kaba ve itici bir üslupla konuşuyordu. Poşet isteyip istemediğimi bile sormadan, nasıl ödeyeceğimi kibarca ifade etmek yerine adeta emrivaki bir tavırla yaklaştı. Müşteriyle göz teması kurmayan, saygı ve ilgi göstermeyen bu tutum, alışveriş deneyimimi tamamen olumsuz etkiledi.
Eskiden Migros’tan alışverişimi yapıp Starbucks’tan kahvemi alırken, “Geldiğinizde hangi kahveyi hazırlayalım? ” diye soran, müşteriyi tanıyan ve değer veren bir ekip vardı. Şu an ise bu düzenin tamamen bozulduğunu, mağazaya girdiğimde kendimi yabancı ve değersiz hissettiğimi belirtmek isterim.
Ayrıca bu yaşadıklarımızı yalnızca ben değil, ofis olarak 5–6 kişi aynı dönemde mağaza içindeki QR kod üzerinden ilettik. Buna rağmen tarafımıza neredeyse birbirinin aynı, sadece isimlerimiz değiştirilmiş hazır cevaplar gönderildi. Bu durum, yapılan şikayetlerin tek tek okunup değerlendirilmediği, müşteri geri bildirimlerinin gerçekten önemsenmediği izlenimini veriyor. Açıkçası “Müşteri memnuniyetiniz bu kadar mı? ” diye sormadan edemiyorum.
Ben kasada yeniden o eski, güler yüzlü ve ilgili personeli görmek istiyorum. Müşteriyi tanıyan, saygılı, iletişimi güçlü çalışanlarla devam edilmesini ve özellikle yeni gelen personelin müşteriyle iletişim ve davranış konusunda uyarılmasını, gerekli görülüyorsa eğitilmesini talep ediyorum. Ayrıca mağaza içi QR üzerinden iletilen şikayet ve yorumların gerçekten tek tek incelenmesini, kopyala-yapıştır cevaplar yerine, yaşanan sorunu dikkate alan, somut ve özenli geri dönüşler yapılmasını bekliyorum.
Bu hafta Sarıyer Veko Giz Boldy şubesinde yaşadığım durumdan dolayı büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Kahve almaya gittiğimde kasada daha önce görmediğim başka bir çalışan vardı. Telefonla konuşarak kahvemi hazırlaması, son derece ilgisiz ve umursamaz tavırları ve müşteriye karşı alakasız davranması beni gerçekten şok etti. Normalde kapıdan girdiğim anda çalışanların “kahvenizi hemen yapıyorum” diyerek güler yüzle karşıladığı bir yerken, tamamen değişmiş bir ortamla karşılaştım.
Bu durum üzerine mağazada bulunan QR kodu okutarak şikayetimi ilettim ve sorunun çözüleceğini, geri dönüş yapılacağını düşünerek bekledim. Tarafıma dönüş yapılınca gerçekten mutlu oldum ve şikayetimin ciddiye alındığını sandım. Ancak ertesi gün aynı çalışanı tekrar kasada görünce aslında hiçbir şeyin değişmediğini ve müşteri odaklı bir şekilde hareket edilmediğini anladım.
Artık kahvemi, eskiden tercih ettiğim Starbucks’tan almaya karar verdim. Sizi tercih etme sebeplerimden biri olan güler yüzlü çalışanları artık görmemek, onların yerine üslupsuz bir çalışanla muhatap olmak benim için hem üzücü hem de düşündürücü oldu. Bu yaşananlardan sonra Veko Giz Boldy, benim için artık en son tercih edeceğim yer olacaktır.
Müşteri memnuniyetine gerçekten önem veriliyorsa, özellikle Sarıyer Veko Giz Boldy şubesindeki bu çalışanla ilgili gerekli uyarıların yapılmasını ve eskiden olduğu gibi müşteri odaklı, güler yüzlü yaklaşımın geri gelmesini bekliyorum.
Maslak’ta bulunan Boldy Veko giz şubesini ofis olarak uzun süredir düzenli kullanan bir ekibiz ve bugüne kadar özellikle kasadaki kadın personellerden, genel ekipten çok memnunduk. Güncelde çalışan ekibinizden değil, yaklaşık 1 haftadır şubeye yeni katılan kadın personelden dolayı rahatsızlık yaşama...
Merhabalar, Boldy şubesini ilk açıldığı günden bu yana tercih eden ve severek gelen bir ekibiz. Ancak yaklaşık 1 haftadır İstanbul Sarıyer Maslak’taki Boldy şubesinde yaşanan personel değişikliğinden dolayı ciddi bir memnuniyetsizlik yaşıyoruz. Bu markete gelme sebeplerimizin başında, orada çalışa...
Metrohome Boldy şubenize bugün saat 15.30 civarında geldim. Mağazaya girdiğim andan itibaren çalışanlara soru sorduğumda yüzüme bile bakmadan, son derece isteksiz ve saygısız bir tavırla yaklaştıklarını gözlemledim. Mağaza müdürü olduğunu anladığım kişi ise müşterilerin önünde çalışanları azarlıyor,...
Yorumlar