Müşteri Temsilcisinin Saygısız Davranışı Ve Telefonun Kapatılması

İstanbul Küçükçekmece’de Boğaziçi Elektrik abonesiyim. 23.07.2026 tarihinde saat 16:18 sıralarında yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum.

186’yı aradığımda telefona R***** isimli bir çalışanınız çıktı. Kendisine sorularımı sormama rağmen son derece isteksiz, kısık sesle ve bezmiş bir şekilde konuşuyordu. Ne dediğini net olarak duyamadığım için aynı soruyu defalarca sormak zorunda kaldım. Bir müşteri olarak karşımdaki kişinin bu kadar isteksiz ve iletişime kapalı olması beni fazlasıyla rahatsız etti.

Durumu kendisine “Sanki zorla çalıştırıyorlar sizi, düzgün konuşur musunuz? ” şeklinde iletince, telefonu yüzüme kapattı. Müşteri temsilcisinin bu şekilde saygısızca davranması ve çağrıyı sonlandırması kabul edilebilir bir durum değil.

Bu yaşanan görüşmenin incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve müşteri temsilcilerinizin iletişim konusunda daha özenli ve saygılı olmaları için gereken adımların atılmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyeti odaklı, net ve saygılı bir iletişim bekliyorum.