Mühürlü Şalter Açılmaması Ve Yanıltıcı Çözüm Notu Nedeniyle Elektriksiz Kalma Acil Müdahale Gereği

Bedaş – Boğaziçi Elektrik üzerinden Silivri Kavaklı Hürriyet Mahallesi’indeki adresimiz için 3 Temmuz 2026 tarihinde elektrik aboneliği başvurusunda bulunduk, ancak aradan 14 gün geçmesine rağmen hâlâ elektriği kullanamıyoruz. Yaşadığımız sorun tamamen kurumun aksaklıkları ve sahadaki ilgisizliği nedeniyle devam ediyor.

Yaklaşık 5 gün önce çağrı merkezini aradığımda aboneliğimizin etkin olduğu ve elektriği kullanabileceğimiz söylendi. Bunun üzerine sayacı ve panoyu kontrol ettiğimizde, üçlü bir şalterin üzerinde mühür olduğunu ve şalterin kapalı durumda bırakıldığını gördük. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımızda bu mühüre dokunmamamız gerektiği, konuyla saha ekibinin ilgileneceği ve bizim müdahale etmememiz gerektiği belirtildi.

Ciddi mağduriyet yaşadığımızı, günlerdir elektriksiz kaldığımızı söyleyerek talebimin aynı gün içinde acilen karşılanmasını istedim. Müşteri temsilcisi de talebimi “acil” kodu ile sisteme geçtiğini belirtti. Ancak aradan 5 gün geçmesine rağmen ne gelen oldu ne de konuyla ilgili herhangi bir dönüş yapıldı. Kurumu defalarca aradım, artık kaç kere aradığımı hatırlamıyorum; her görüştüğüm kişi sağ olsun yeniden “acil” kodlu talep oluşturuyor fakat sahada somut hiçbir işlem yapılmıyor.

Daha da vahimi, bu sabah yaptığım aramada, dün akşam saha ekibinin konu ile ilgilendiği ve sistem üzerinden “sorun çözümlendi” notu düştüğü söylendi. Oysa ne bizimle irtibata geçen oldu ne de olay yerinde herhangi bir inceleme yapıldı. Sistem üzerinde “çözüldü” görünen bir kayıt var ama fiiliyatta haftalardır hâlâ elektriksiz yaşıyoruz.

Tüm bu süreçte, her aradığımda aynı klişe cümleler tekrarlanıyor, ancak sonuçta ne mühür açılıyor ne de elektrik kullanımına başlayabiliyoruz. Emin olduğum tek şey, biz tüketici olarak mecbur kalıp mührü kendimiz açsak, bırakın 5 günü, 5 dakika içinde kaçak kullanım için tutanak tutmaya gelecek olan bu “saha ekiplerini” normal hizmet söz konusu olduğunda bir türlü göremiyoruz.

2026 yılında, böylesine temel bir hizmette bu kadar aksak ve umursamaz bir yaklaşım ile karşılaşacağımı tahmin etmezdim. Haftalardır elektriksiz bırakılmamız nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, sayacımızın ve mühürlü şalterimizin kontrol edilerek elektriğimizin derhal açılmasını ve sistemde “çözüldü” olarak görünen kaydın gerçeğe uygun biçimde düzeltilmesini talep ediyorum.