Güvence Bedeli İadesi İçin Bilgi Ve Çözüm Alamıyorum, Mağduriyet Yaşıyorum

3974880809 numaralı hesabıma ait güvence bedelinin, hiçbir bilgilendirme yapılmadan faturamdan tahsil edildiğine dair bir mesaj aldım. Bu durumun ardından hem güvence bedelinin nasıl hesaplandığı hem de iadesiyle ilgili bilgi almak için müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Ancak her seferinde farklı ve yetersiz cevaplar verildi; 3 gün içinde dönüş yapılacağı söylendi fakat 1 hafta geçmesine rağmen hâlâ net bir bilgi alamadım, hatta talep bile oluşturulmamış olduğu belirtildi. Elektrik faturası geciktiğinde hemen işlem yapılırken, kendi paramızın iadesi konusunda muhatap bulamamak ve sürecin bu kadar uzatılması mağduriyet yaratıyor.

İstanbul Güngören’de yaşıyorum ve bu sorun ilk kez başıma geliyor. Hem güvence bedelinin detaylı şekilde açıklanmasını hem de iadesinin bir an önce gerçekleştirilmesini talep ediyorum.