Bedaş’ta Yanıltıcı Bilgi Ve Açıklama Yokluğu Nedeniyle 23 Bin TL Kombi Masrafı Geri Ödenmedi

Geçtiğimiz ay evimde bulunan Protherm Lynx model kombim 10–16 Şubat tarihleri arasında arızalandı. Yetkili servisi çağırdım; yapılan inceleme sonucunda arızanın elektrik hattından gelen yüksek voltaj nedeniyle oluştuğu, bunun raporlanabileceği ve bu tür durumlarda elektrik dağıtım şirketinin zararı karşılayabileceği bilgisi verildi.

Bunun üzerine Boğaziçi Elektrik Dağıtım A.Ş. (Bedaş) müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, gerekli belgelerle başvuru yapılması halinde zararın karşılanabileceğini söyledi. Bu bilgiye güvenerek kombi tamirini yaptırdım, 23.000 TL tutarında ödeme yaptım ve servis raporu ile birlikte resmi başvurumu Bedaş’a ilettim.

Ancak yaptığım başvuruya dair tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Kendim sistemi sorguladığımda başvurunun onaylanmadığını gördüm; buna rağmen ne telefonla ne de yazılı olarak bana hiçbir gerekçe sunulmadı. Müşteri hizmetlerinden aldığım bilgiye dayanarak masrafa girmiş olmama rağmen, sonrasında sessizce reddedildiğini görmek ve hiçbir açıklama yapılmaması nedeniyle yanlış yönlendirildiğimi, hatta bu şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Bedaş müşteri temsilcisinin başvuru öncesinde verdiği bilginin kayıtlarının incelenmesini, başvurumun neden reddedildiğinin açık ve yazılı bir şekilde tarafıma bildirilmesini ve yüksek voltaj kaynaklı kombi hasarı için yaptığım 23.000 TL’lik masrafın karşılanmasını talep ediyorum.