Bedaş Müşteri Mağduriyeti Ve Yanlış Tutulan Rapor

28.01.2024 tarihinde konutumun elektrik kutusunda yaşanan sorunlar (yüksek voltaj ve elektrik kesintileri) nedeniyle dairemdeki kombi arızalandı ve yetkili servis tarafından yapılan onarım sonrasında raporunda voltaj kaynaklı olduğu belirtildi. BEDAŞ Arnavutköy Bölge Müdürlüğü'ne yapmış olduğum zararın tazmini hakkındaki başvurum reddedildi. Alo 186 numarasını arayarak şikayetimi yeniledim; ancak bu defa da yanıltıcı ifadelerle dolu bir yazıyla başvurum tekrar reddedildi.
1) BEDAŞ tarafından bana gönderilen raporda olayın yaşandığı gün kesinti olmadığı belirtiliyor; ancak Tüketici Hakem Heyeti raporunda kesintilerin yaşandığı bildirildi.
2) BEDAŞ, başka hiç kimsenin başvuruda bulunmadığını iddia ederek, dairemdeki elektrik sorunlarından kaynaklanan zararın bireysel olduğunu öne sürüyor. Ancak komşularımla birlikte başvuruda bulunduğum ve binada başka başvuranların da olduğunu biliyorum. Ayrıca, başvuru sahiplerinden birinin zararının karşılandığını öğrendim.
Müşteri olarak taleplerimin dikkate alınması ve dinlenmesi gerekmektedir. Firmanın sadece kendi çıkarlarını düşünerek hareket etmesi ve mağduriyetimi göz ardı etmesi kabul edilemez. Bana gönderilen yanıltıcı ifadelerle dolu yazı, durumu daha da vahimleştiriyor. Tüm bu yaşananlar sonucunda kış aylarında kombim çalışmadığı için soğukta kaldım ve yetkili servise 16.000 TL onarım ücreti ödeyerek hem maddi hem de manevi zarara uğradım. Bu durumun aylardır devam etmesi firmanın sorumluluğundadır.