Bob Havaalanı Transfer İptali

Amerika seyahatimizin dönüşü için Bob şirketinden havaalanından eve transfer rezervasyonumuzu yaptık. Rezervasyon sırasında dönüş için tarih/saat ve uçuş numarası soruluyor. Dönüşümüzde THY 5 saat rötar olacağını bildirince hemen Amerika'dan Bob müşteri hizmetlerini aradım ve uçakta 5 saat rötar olacağını, ona göre transferimizi ayarlamalarını istedim. Görüştüğüm yetkili de zaten ilk rezervasyon sırasında uçuş numarasını bunun için istediklerini, uçuşları takip edip ona göre gerekli değişiklikleri kendilerinin yaptığını, benim endişelenmemem gerektiğini söyledi. Ama uçağımız indiğinde Bob'un aracı olarak kullandığı Trevelium şirketinden mesaj gelmişti ve belirlenen zamanda orada olmadığımız için no Show durumu nedeni ile transferin iptal edildiği bildiriliyordu. Hemen Bob'u aradım ama çağrı merkezi saat 22:00 gibi olmasına rağmen cevap vermiyordu. Aracı kurumları Travelium da telefonlarını açmadı. Yarım saatlik bir deneme ile sonunda Bob çağrı merkezine ulaştım ve durumu anlattım. Görüştüğüm yetkili rötarın 1 saatten fazla olması nedeni ile rezervasyonun iptal edilmiş olmasının normal olduğunu söyleyip yardımcı olamayacağını söyledi. Uçuş öncesi kendilerini arayıp rötarı bildirdiğimi, arkadaşlarının 'Uçuş numarasını zaten böyle durumlar için alıyoruz, gerekli değişiklikleri sistemden yapıyoruz, sizin yapmanız gereken bir şey yok' dediğini söylediğimde ise çağrı merkezlerinin olmadığını, bu numaradan aramaları başka başka kişilerin açtığını, arkadaşlarının yanlış bilgi verebilmiş olabileceğini falan söyleyip hiçbir çözüm önerisi sunmadan kibirli bir şekilde ve hiç kurumsal bir üslup kullanmadan görüşmeyi sonlandırdı. 2 çocuğumuzla 4 saat rötar ve 10 saatlik uçuştan sonra havaalanında yeni bir transfer ayarlayıp evimize dönebildik. bob.com.tr kesinlikle güvenemeyeceğimiz, kurumsal olmayan, müşteri memnuniyetine önem vermeyen bir şirket.