to read complaints and reviews, or file yours.Uzatılmış Garanti Kapsamında Birebir Değişim Reddedildi Ve Fiyat Farkı İstendi
Media Markt Beylikdüzü İstanbul mağazanızdan 2024 yılında Philips marka bir saç düzleştiricisi satın aldım. Ürünün kendi garanti süresi bittikten sonra, özellikle güvenle kullanabilmek için yaptırdığımız BNP Paribas Cardif uzatılmış garanti kapsamında cihazı toplamda 3 kez servise vermek zorunda kaldık. Cihaz her seferinde arıza verdi ve son olarak "perte" ayrıldığı, tamirinin mümkün olmadığı bilgisi tarafımıza iletildi.
Buna rağmen tarafımıza birebir ürün değişimi yapılması gerekirken, şu an aynı cihazın satış fiyatı arttığı gerekçesiyle aradaki farkı ödememiz isteniyor. Oysa BNP Paribas Cardif uzatılmış garanti sözleşmesinde, aynı cihaz mevcutsa birebir değişim yapılacağı açıkça yazıyor. Sözleşmede bu kadar net bir madde olmasına rağmen Media Markt tarafı hiçbir şekilde yardımcı olmadı ve bize doğrudan Hakem Heyeti'ne başvurmamız gerektiği söylendi.
Biz bu uzatılmış sigortayı tam da böyle durumlarda mağdur olmamak için yaptırdık. Hâla satışta olan bir ürün için tüketiciden ekstra ücret talep edilmesini hem haksız hem de sözleşmeye aykırı buluyorum. Uzatılmış garanti sözleşmesinde yer alan birebir değişim maddesine uygun şekilde, herhangi bir fiyat farkı talep edilmeden aynı model yeni ürünle değişimimin yapılmasını ve bu süreçte tarafıma yaşatılan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz talebinizi detaylı olarak incelemeye başladık. En kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Her türlü görüş ve talepleriniz için bilgi alabilirsiniz. Mutlu günler dileriz. Saygılarımızla BNP PARİBAS CARDİF SİGORTA A.Ş.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili 17.09.2026 tarihinde tarafınıza telefon aracılığı ile dönüş yapılmıştır. Mutlu günler dileriz . Saygılarımızla BNP PARİBAS CARDİF SİGORTA A.Ş.
Evet dönüş yapıldı fakat hiçbir şekilde çözüme ulaşılamadı. Biz bu sigortayı gerektiğinde tamiri için ya da birebir değişimi için yaptırıyoruz fakat insanlara limit koyuyorsunuz benim sigorta sözleşmesinde imzam yok alırken bana sözleşmede yazanlar detaylı bir şekilde anlatılmadı yani kısacası hakkımı gerekli yerlerde arayacağım.
