Su Geçirmez Dediği Telefon Su Aldı, Kasko Ve Mağaza Süreci Uzayıp Mağdur Ediyor

Nisan ayının 20’sinde Samsun’daki Media Markt mağazasından Oppo A6t 5g model telefonu satın aldım ve aynı gün BNP Paribas Cardif üzerinden kasko yaptırdım. Telefona “su geçirmez” denilerek satıldı. Ancak aldıktan yaklaşık 12 gün sonra yağmur altında telefonla konuşurken cihaz su aldı ve arızalandı.

Ertesi sabah hemen hasar kaydı açtım, o günden beri sistemde sürekli “hasar inceleniyor” yazıyor. Ayın 7’sinden bugüne kadar herhangi bir ilerleme olmadı. Media Markt ve BNP Paribas Cardif müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen net bir bilgi verilmiyor, sürekli oyalanıyorum, kimse konuyu sahiplenmiyor, muhatap da bulamıyorum. Ne Media Markt ne de kasko firması süreçle ilgili şeffaf davranmıyor, bu durum beni mağdur ediyor.

T025-55697 sözleşme numaralı kasko kapsamında hasarımın artık sonuçlandırılmasını ve yağmurda su alarak bozulan telefonumun bedelinin kasko tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Sürecin bu kadar uzatılmadan, açık ve net şekilde bilgilendirme yapılarak çözülmesini istiyorum.