Sigorta Ve Media Markt'tan Cevapsızlık Televizyonumun Pert Kuponunu Geciktiriyor

Samsung QE55S85DATXTK model televizyonum, Media Markt üzerinden yaptırmış olduğum kasko kapsamında 18 Haziran’da BNP Paribas Cardif tarafından hasar gerekçesiyle teslim alındı. Aradan 1 aydan fazla süre geçmesine rağmen dosyamda hiçbir somut ilerleme sağlanmadı. Tarafıma sözlü olarak televizyonun pert olduğu bildirildi, ancak buna rağmen ne pert kuponum tanımlanıyor ne de televizyonun yenisi tarafıma temin ediliyor.

Media Markt müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemlerinde “sigorta şirketinden onay maili/kod gelmediği” gerekçesiyle işlem yapamadıklarını ve bilgi veremediklerini söylüyorlar. BNP Paribas Cardif tarafına ise defalarca e‑posta göndermeme rağmen hiçbir geri dönüş yapılmıyor, yazışmalarıma cevap verilmeyerek adeta bir iletişim duvarı örülüyor. Hasar dosya numaram 60981035859 olmasına rağmen dosyam hakkında şeffaf ve net bir bilgilendirme alamıyorum.

Peşin para ödeyerek satın aldığım kasko hizmetinden fiilen yararlandırılmıyor, aynı zamanda 1 aydan uzun süredir evimde televizyonsuz bırakılarak mağdur ediliyorum. Televizyonun güncel piyasa değeri ve yasal onarım/sonuçlandırma süreleri dikkate alındığında bu süreç hem maddi hem de manevi açıdan beni ciddi şekilde zarara uğratmaktadır.

Pert olduğu tarafıma bildirilen televizyonum için pert kuponumun acilen sisteme tanımlanmasını ya da en azından aynı segmentte yeni bir televizyonun tarafıma ivedilikle temin edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hem Media Markt’in hem de BNP Paribas Cardif’in hasar dosyamla ilgili açık, yazılı ve net bir bilgilendirme yapmasını, bu sürecin daha fazla uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını istiyorum.