to read complaints and reviews, or file yours.Sigorta Hasar İşleminde Gecikme Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri
Media Markt’tan 13.07.2025 tarihinde aldığım Grundig 65 gju 850 a ss613 model televizyon için BNP Paribas Sigorta üzerinden Media Markt TV hasar sigortası yaptırdım. 17.06.2026 tarihinde oğlumun elindeki cismi televizyona fırlatması sonucu ekran kırıldı ve aynı gün hasar kaydı açtım.
Aradan 3 gün geçmesine rağmen evrak girişi için herhangi bir SMS ya da bilgilendirme mesajı gönderilmedi. Hasar kaydını web üzerinden oluşturmama rağmen, sürecin nasıl işleyeceğine dair de net bir yönlendirme yapılmadı. Bu süre içinde müşteri hizmetlerini 7–8 kez aradım, ancak her seferinde farklı yorumlar duydum. Bir görüşmede “hatalı giriş var” denildi, ancak böyle bir durum söz konusu değil, zaten benim işim de bilgi işlem ve ne yaptığımı biliyorum. Buna rağmen sürekli oyalanıyormuşum hissine kapılıyorum.
BNP Paribas Sigorta’nın bu süreçte oldukça ilgisiz davrandığını ve dosyamla ilgili gerçek bir çaba gösterilmediğini düşünüyorum. Talebim, sigorta kapsamında televizyonumun yetkili servis tarafından evimden alınarak onarılması, onarım mümkün değilse de cihazın yenisiyle değiştirilmesidir. Hasar dosyamın ve Media Markt sözleşme numaramın (1911349274) dikkate alınarak, sürecin şeffaf, hızlı ve net bir şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz talebinizi detaylı olarak incelemeye başladık. En kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Her türlü görüş ve talepleriniz için bilgi alabilirsiniz. Mutlu günler dileriz . Saygılarımızla BNP PARİBAS CARDİF SİGORTA A.Ş.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili 23.06.2026 tarihinde tarafınıza telefon aracılığı ile dönüş yapılmıştır. Mutlu günler dileriz . Saygılarımızla BNP PARİBAS CARDİF SİGORTA A.Ş.
13.07.2025 tarihinde Media Markt’tan satın aldığım Grundig 65 gju 850 a ss613 model televizyon için BNP Paribas Sigorta tarafından düzenlenen TV Hasar Sigortasını yaptırdım. Satış sırasında, kaza sonucu oluşabilecek ekran hasarında televizyonun onarılacağı, onarımın mümkün olmaması halinde ise yenisi ile değiştirileceği tarafıma açık şekilde ifade edilmiştir. Poliçe kapsamında yalnızca belirli bir tutarda alışveriş çeki verileceğine ilişkin herhangi bir yazılı veya sözlü bilgilendirme yapılmamıştır. 17.06.2026 tarihinde oğlumun elindeki cismin televizyona isabet etmesi sonucu ekran kırılmış, aynı gün hasar ihbarında bulunmama rağmen süreç boyunca tarafıma gerekli bilgilendirmeler yapılmamış, evrak talebi dahi zamanında iletilmemiş ve müşteri hizmetlerini defalarca aramak zorunda kalmış bulunmaktayım. Süreç boyunca farklı ve çelişkili bilgiler verilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Sonuç olarak tarafıma yalnızca 18.000 TL tutarında alışveriş çeki teklif edilmiştir. Bu teklif, poliçenin satış aşamasında oluşturulan haklı beklentiye ve tüketicinin doğru, açık ve eksiksiz bilgilendirilmesi yükümlülüğüne aykırıdır. Güncel piyasa koşullarında bu tutar, uğradığım zararı karşılamaktan uzaktır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca tüketicinin yanıltılması ve eksik bilgilendirilmesi hukuka aykırıdır. Poliçe teminatının fiilen farklı uygulanması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, televizyonun poliçe kapsamına uygun şekilde onarılmasını, bunun mümkün olmaması halinde ise emsal özellikte yeni bir ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde satış sürecindeki eksik ve yanıltıcı bilgilendirme ile poliçenin uygulanmasına ilişkin tüm bilgi ve belgelerle birlikte Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumu (seddk), Sigorta Tahkim Komisyonu ile Tüketici Hakem Heyeti veya görevli Tüketici Mahkemesi nezdinde gerekli tüm idari ve hukuki başvuruları yapacağımı, yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Hiçbir çözüm sunulmuyor hala çek falan alamadık yazıklar olsun
