Sigorta Hasar İşleminde Gecikme Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Media Markt’tan 13.07.2025 tarihinde aldığım Grundig 65 gju 850 a ss613 model televizyon için BNP Paribas Sigorta üzerinden Media Markt TV hasar sigortası yaptırdım. 17.06.2026 tarihinde oğlumun elindeki cismi televizyona fırlatması sonucu ekran kırıldı ve aynı gün hasar kaydı açtım.

Aradan 3 gün geçmesine rağmen evrak girişi için herhangi bir SMS ya da bilgilendirme mesajı gönderilmedi. Hasar kaydını web üzerinden oluşturmama rağmen, sürecin nasıl işleyeceğine dair de net bir yönlendirme yapılmadı. Bu süre içinde müşteri hizmetlerini 7–8 kez aradım, ancak her seferinde farklı yorumlar duydum. Bir görüşmede “hatalı giriş var” denildi, ancak böyle bir durum söz konusu değil, zaten benim işim de bilgi işlem ve ne yaptığımı biliyorum. Buna rağmen sürekli oyalanıyormuşum hissine kapılıyorum.

BNP Paribas Sigorta’nın bu süreçte oldukça ilgisiz davrandığını ve dosyamla ilgili gerçek bir çaba gösterilmediğini düşünüyorum. Talebim, sigorta kapsamında televizyonumun yetkili servis tarafından evimden alınarak onarılması, onarım mümkün değilse de cihazın yenisiyle değiştirilmesidir. Hasar dosyamın ve Media Markt sözleşme numaramın (1911349274) dikkate alınarak, sürecin şeffaf, hızlı ve net bir şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.