Media Markt Ve BNP Paribas Cardif’ten Kayıp Kahve Makinesi Ve Yetersiz Bilgilendirme Mağduriyeti

5 Ekim 2025’te İstanbul Beylikdüzü Marmara Park Media Markt mağazasına, Philips EP3246/70 tam otomatik kahve makinemi 12601164345 numaralı BNP Paribas Cardif uzatılmış garanti kapsamında “atık kahve ışığı arızası ve kahveyi eski kıvamında öğütmemesi” şikayetiyle teslim ettim. 25 Ekim’de cihazın işlemlerinin tamamlanıp mağazaya ulaştığına dair SMS aldım. Ürünü 29 Ekim’de teslim aldım ancak eve geldiğimde kutudaki cihazın bana ait olmadığını, aynı model olmasına rağmen boyaları sökülmüş, küflenmiş ve belirgin şekilde deforme olduğunu fark ettim. Aynı gün mağazaya geri dönüp cihazı teslim ettim, tutanak tutuldu ve konunun kasko ile paylaşılacağı belirtildi.

29 Ekim’den bu yana ne Media Markt ne BNP Paribas Cardif tarafından tarafıma bilgilendirme yapılmadı; süreci sürekli ben takip etmek zorunda kaldım. Media Markt ve kasko hatlarını defalarca aradım. Daha sonra BNP Paribas, mağazaya bir hediye çeki tanımlandığını ve durumu mağaza ile görüşmem gerektiğini iletti. Media Markt müşteri hizmetleri ise 29 Ekim sonrası süreci güçlükle aktararak net bilgi paylaşamadı.

3 Aralık 2025’te mağazayı ziyaret ettiğimde, cihazımın yerine 2023’te ödediğim tutar kadar hediye çeki tanımlandığı söylendi; cihazımın akıbeti hakkında yine bilgi verilmedi. Bunun üzerine yeni cihaz, kendi cihazımın sorunsuz şekilde iadesi veya güncel bedel üzerinden ödeme talep ettiğimi ilettim. Mağaza, talebimi kaskoya ileteceğini belirterek WhatsApp iletişim numarası paylaştı. Cuma günü bu numaradan ulaştığımda yalnızca bilginin firmadan talep edildiği, henüz dönüş olmadığı bildirildi.

8 Aralık’ta kasko ile görüştüğümde pert kuponu veya hediye çeki için cihazın parçalarının tedarik edilememesi, onarılamaması veya kaybolması gerektiği söylendi. Mağazaya tekrar ulaştığımda ise bu konuda kayıt bulamadıklarını, cihazın hâlâ onarımda göründüğünü ifade ettiler. Media Markt müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda somut bir çözüm sunulmadı, sadece mağazaya bilgi iletildiği belirtildi.

Şu anda cihazımın nerede olduğu ve hangi işlemden geçtiği konusunda bana hiçbir net açıklama yapılmadan eski tutar üzerinden pert kuponu tanımlandığı söyleniyor. Cihazımın akıbeti hakkında açık bilgilendirme yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bu kapsamda yeni sıfır cihaz, kendi cihazımın çalışır durumda iadesi veya güncel piyasa bedeli üzerinden ödeme istiyorum.