Garanti Servisinde Uzun Süreli Geri Dönüşsüz Arıza Ve İletişim Sorunu

Hatsan marka Sinaypır 125 model havalı tüfeği İzmir bayisinden satın aldım. Ürünü kısa süre kullandıktan sonra mekanizması kapanmamaya ve tetik işlevini yerine getirmemeye başladı. Bunun üzerine ürünü garanti kapsamında servise gönderdim.

Kargo takip numaram av262811 olup ürünüm 20 Mayıs’ta fabrikaya ulaştı. Bugün 14 Haziran olmasına rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Süreçle ilgili bilgi almak için Hatsan’ı gün içinde ortalama 10 kez arıyorum, yalnızca bir kez telefonla görüşme sağlayabildim, sonraki aramalarımda ise haftalarca aramama rağmen telefonlara bakan olmadı. Silahım size ulaşalı 21 iş gününü geçmiş olmasına rağmen hâlâ sonuç alamadım.

Hem ürünün arızalı çıkması hem de servis sürecinde hiçbir şekilde geri dönüş alamamam nedeniyle mağdurum ve markadan son derece pişmanım. Silahımın bir an önce tamir edilmesini, eğer tamir edilemiyorsa da yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.