Media Markt Mağazasında Roborock Kasko Sürecinde Eksik Rampanın Değiştirilmemesi Ve Personel İlgisizliği

16 Haziran 2026 tarihinde Media Markt mağazasından Roborock q8 Pro marka robot süpürge satın aldım ve cihaz için ayrıca BNP Paribas Cardif üzerinden kasko yaptırdım. Kasko sözleşme numaram 18831036500’dür. 19.07.2026 tarihinde cihazın fırçasına ip dolanması nedeniyle, kasko firmasının talebi doğrultusunda ürünü kutusu, aksesuarları ve yapışkanlı geçiş rampası da dahil olmak üzere tüm ekipmanlarıyla eksiksiz şekilde teslim ettik. Bu işleme ilişkin Media Markt tarafından düzenlenen onarım fişi numarası T076-24692-R-C’dir.

Ağustos ortasında cihaz tarafımıza ulaştığında asıl talebimiz olan fırça değişiminin yapılmadığını, bunun yerine talebimiz olmamasına rağmen kapağın değiştiğinin yazıldığını gördük. Bunun üzerine cihazı tekrar kasko firmasına gönderdik. Bu ikinci gönderimde de, ilk başta bizden sökmemiz istendiği için yapışkan yüzeyi bozulan geçiş rampasının artık yapışmadığını, rampanın kasko talebi doğrultusunda sökülmesi sebebiyle tarafımıza sıfır ve kullanılmamış yeni bir rampa temin edilmesini özellikle talep ettik.

Eylül başında cihaz yeniden bize ulaştığında fırça sorununun çözüldüğünü gördük; ancak talep ettiğimiz yeni geçiş rampası gönderilmemişti. Bu süreçte sorunumuzu iletmek ve çözüm bulmak için Media Markt tarafında hiçbir muhatap bulamadık, bizimle ilgilenecek ya da yetkili olduğunu söyleyen kimseye yönlendirilmedik. Ayrıca mağaza kasasında görevli bayan personelin cihazın karton kutusunu yırtması ve ürüne özen göstermemesi, ilgisiz tavırlarıyla birlikte müşteri memnuniyetine tamamen aykırı bir tutum sergilemiştir.

Yaşadığımız mağduriyet üzerine cihazı bu kez Roborock’ın kendi yetkili servisine kontrol ettirdik. Yetkili servis, cihazda teknik bir problem olmadığını, rampanın ürünle bütünleşik bir parça sayılmadığını ve bu konuda oluşan mağduriyetin doğrudan kasko firması tarafından giderilmesi gerektiğini ifade etti. Bugün, 21.09.2026 itibarıyla yaklaşık üç ay süren bu süreçte cihazımızı hâlen sağlıklı şekilde teslim alabilmiş değiliz ve geçiş rampasının değiştirilip değiştirilmediğini sorduğumuzda da herhangi bir değişim yapılmadığını öğrendik. Kasko yaptırmış olmamıza rağmen süreç boyunca devam eden ilgisizlik, aksesuarların yenisiyle değiştirilmemesi ve mağaza personelinin olumsuz yaklaşımı sebebiyle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayız.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, tarafıma cihazın değiştirilmesini ya da iadesinin sağlanmasını, geçiş rampasıyla ilgili mağduriyetimin kasko kapsamında giderilmesini ve ilgili mağaza personeli hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.